HERRAMIENTAS PARA LOS CM

UserVoice

website: http://www.uservoice.com

 uservoice-logo
Coste: 4 opciones que van desde una versión básica y gratuita hasta una de pago de $125/mes.

¿Qué es? UserVoice es una herramienta de retroalimentación y asistencia.
¿Cómo funciona?: UserVoice ayuda a las marcas a mantenerse en contacto con sus clientes. Cuando se agrega UserVoice a su sitio web, los visitantes pueden enviar sus comentarios sobre su producto, servicio o en el sitio. También se puede votar hasta la información preexistente para enviarla a la parte superior de la lista. Las Marcas pueden revisar las sugerencias y ver lo que su audiencia piensa.

UserVoice también tiene una función de asistencia para que los visitantes pueden enviar “entradas” cuando hay un problema con el producto o servicio. Las Marcas al instante pueden responder a consultas de los clientes o a los problemas y realizar un seguimiento de tickets de soporte. Un sistema “Kudos” también existe para recoger elogios del usuario.

List.ly 
website: http://list.ly
listly-logo-dark-bg-30-09d04824e3e8d0f0b4e60630a5877c40
Coste: Libre
¿Qué es esto? list.ly es una lista que hace de herramienta
¿Cómo funciona?: list.ly es una manera de crear y compartir listas, así como integrar las listas de colaboración en sus propios posts. Piense en una versión crowdsourced de las listas de Twitter – más, mientras que en Twitter sólo se refieren a las listas de Twitter, con list.ly puede incrustar listas en su blog, así como la participación a través deFacebook o Twitter. Cuando se crea una lista que usted puede decidir si desea que en la lista hay que comentar, modificar o permitir la participación de invitados.
Shoutlet
Image representing Shoutlet as depicted in Cru...
website: http://www.shoutlet.com
Coste: Precio y demos disponibles bajo petición
¿Qué es esto? Shoutlet es una herramienta de publicación, de compromiso y de la medición.¿Cómo funciona?:

  • Social CRM para Facebook, Twitter y Youtube
  • Lienzo social para crear diseños de nivel profesional para las pestañas de Facebook, páginas HTML 5 y aplicaciones web sin necesidad de codificación
  • Panel de control social es un “disparador basado en” herramienta de programación social que lanza contenido cuando se alcanzan ciertos hitos
  • Perfiles sociales que recopila automáticamente los datos sociales en los perfiles individuales para la adquisición de datos
  • Aplicaciones Web y Concursos para crear aplicaciones de las promociones, sorteos y web
  • Social Analytics es un cuadro de mando con análisis e informes personalizados
  • Social Enterprise proporciona las herramientas para escalar y administrar los esfuerzos de los medios de comunicación sociales a través de los lugares, las ramas y los equipos

Thismoment

website: http://www.thismoment.com
Coste: Precio y demos disponibles bajo petición. Thismoment viene en versiones Basic, Advanced y Premium.
¿Qué es esto? Thismoment es una herramienta de monitoreo de los medios sociales y la plataforma de Engagement.
¿Cómo funciona?:

  • Controlar la conversación
  • Seguimiento de las marcas a través de la web
  • Recibe alertas diarias de las menciones
  • Conversación filtro de ruido
  • Identificar los factores de influencia que hablan de su marca
  • Seguimiento de análisis

MentionMapp

website: http://mentionmapp.com
Coste: Libre
What is it? MentionMapp es una herramienta de visualización de Twitter.
¿Cómo funciona?: Cada usuario se conecta a las personas y hashtags mencionados en los tweets más recientes. Al llegar al sitio, el tipo de usuario que desea asignar y haga clic en las personas concretas, marcas o temas para destacar sus conexiones.

Boxcar

website: http://boxcar.io
Coste: Libre
¿Qué es esto? Boxcar es una aplicación de comunicación móvil para todos tus feeds sociales.
¿Cómo funciona?Plataformas destacadas se incluyen como FacebookTwitterRSS,GrowlGithubGoogle Voice y mucho más. Boxcar puede ser utilizado para múltiples cuentas de clientes, y también puede establecer limitaciones de tiempo en las alertas. Por ejemplo, limitar el tiempo para recibir notificaciones sólo entre las 8 am y 7 pm.

SocialBro

website: http://www.socialbro.com
Coste: Libre
¿Qué es esto? SocialBro es una herramienta para la gestión y el análisis de su comunidad Twitter.
¿Cómo funciona?:

  • Visualice información estadística sobre los seguidores
  • Encuentra tu mejor momento para publicar
  • Encontrar los intereses de su comunidad
  • Descubre a quién recientemente se unfollowed o que usted no está siguiendo de nuevo
  • Encuentra tu destino comunidad de medios sociales
  • Encontrar seguidores influyentes, los spammers o seguidores nuevos
  • Realizar un seguimiento y analizar su competencia
  • Añadir varias cuentas

eCairn

Image representing eCairn as depicted in Crunc...

website:  http://ecairn.com
Coste: Precio y demos disponibles bajo petición
¿Qué es esto? eCairn es un proceso social de gestión de los medios de comunicación y el compromiso de la herramienta
¿Cómo funciona?:

  • Encontrar la comunidad e identificar factores de influencia y ver como una especie de mapa mental de la red social o ubicación geográfica
  • Conversaciones de agregado, Tendencia de los temas y puntos de vista, a continuación, ver el lenguaje común en una nube de palabras para identificar los temas más populares en una comunidad determinada
  • Crear y gestionar su campaña enagement tomando notas sobre la conversación, el intercambio de correspondencia con su equipo, o ver el historial de la campaña de su compromiso con los usuarios específicos o temas
  • Analizar los resultados

Crowdbooster

website: https://crowdbooster.com
Coste: Libre
¿Qué es esto? Crowdbooster es una herramienta de monitoreo de los medios sociales
¿Cómo funciona?:

  • Véanse las recomendaciones específicas que le ayudarán a llegar a personas influyentes e importantes, crear contenido relevante a su audiencia y enviar el contenido en los momentos más eficaces
  • Ver puntos de vista acerca de los mensajes individuales para ayudarle a entender lo que es o no funciona
  • Seguimiento de los progresos sobre la base de su presencia en toda la estructura social o de una campaña de un tiempo para averiguar lo que ayuda al crecimiento de su comunidad
  • Identificar a los usuarios que se dedican al máximo, así como importantes factores de influencia
  • Administrar varias cuentas

Commun.it

website: http://commun.it
Coste: Actualmente en modo beta privada. Solicitar una invitación en el sitio Commun.it.
¿Qué es esto? La comunidad Commun.it es una herramienta de gestión para Twitter
¿Cómo funciona?

  • Vea la mayor influencia y seguidores
  • Ver contexto de la relación con todos los DMs y retweets de un usuario en un hilo
  • Obtenga información específica a los usuarios
  • Busca a personas que han compartido los enlaces a su sitio web
  • Monitor de palabras clave y retweets

 

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