REDES SOCIALES IMPORTANTES

 

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La mayor red social del mundo con casi dos mil millones de usuarios en todo el mundo, que va en más de 70 idiomas y con un crecimiento a más de diez millones de nuevos usuarios al mes.  Para las marcas supone un excelente escaparate de su producto, debido a la ingente cantidad de clientes potenciales que interactúan en esta red social tan exitosa y popular.

La mejor forma en Facebook de promocionarse son las FAN PAGES ya que transmiten cercanía con el público, nos permiten realizar estadísticas de nuestros fans, segmentar a los usuarios (sexo, edad, localización, etc), con lo que podremos llevar a cabo campañas mucho más precisas.

Conocer Facebook y sus posibilidades es esencial porque, con los millones de usuarios que alberga nos da muchas en infinitas oportunidades como:  Tránsito de información constante, Promoción y comunicación cercana, dando difusión a nuestros contenidos, de forma más humana,  Captación de seguidores o fans, Visibilidad/viralidad de nuestra marca, Conocimiento de otros productos o marcas y gran posicionamiento y reputación online.

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Twitter es una red igualmente valiosa por su cantidad de millones de usuarios en todo el mundo, basada en los  micro mensajes de 140 caracteres como máximo de extensión:  EL MICROBLOGGING por excelencia.  Es un canal de comunicación:  multidireccional, de información pública, con un flujo constante de información en tiempo real es decir un gran foro de información especializada, con un público especializado y cualificado, cuyo objetivo es compartir temas de interés común e informar.

Twitter es además un medio de difusión de contenidos propios y ajenos, en el que la mayoría de los referentes o usuarios que comparten información, tienen además un blog desde el cual amplían la información que publican en los tweets.  También da voz y voto a los ciudadanos que, en ocasiones informan o alertan en tiempo real y desde cualquier parte del planeta.

Twitter se caracteriza también por haber creado un lenguaje propio, que se han hecho eco en otras redes sociales como Facebook, Google + o Instagram, con la incorporación de etiquetas o hastags #, menciones @, Retweet RT, Trending Topics TT, Follow Friday #FF, etc…

Como Community Manager con Twitter podemos: informar y compartir contenido de valor y temas de interés común, gestionar la comunidad de la empresa, realizar campañas de marketing, gracias a las numerosas herramientas creadas para la red social podemos además monitorizar y analizar estadísticas, conocer nuevas tendencias, realizar una atención al cliente mucho más personalizada, escuchando y conociendo a nuestros clientes, y por supuesto, contribuimos a nuestro posicionamiento en buscadores (SEO), analizamos a la competencia, descubrir socios, participar en eventos y la posibilidad de trabajar en equipo entre los diferentes compañeros de una marca.

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Esta red social similar a Facebook, integra servicios de Google y esta muy bien adaptada a la red.  El pertenecer a Google, nos ofrece una mayor visibilidad y SEO, aportándonos aplicaciones más novedosas y una mayor segmentación de las publicaciones (a través de los Círculos).  Como Commninty Manager nos permite una mayor visibilidad es decir si validas tu perfil de Google con los sitios web en low que la Empresa publique ya que aparecerá tu imagen junto al contenido.

El +1, es como el “Me gusta” de Facebook, te ayuda al posicionamiento SEO y su consiguiente autoridad. Además, al compartir un enlace en Google + al sitio web de tu empresa aumentas la relevancia del contenido de la página, incrementando a su vez los resultados de búsqueda.  Al igual que Facebook, Google + nos da la posibilidad de crear eventos, páginas profesionales de nuestra marca, usar hastags que nos ayudam a buscar tendencias y que nos encuentren. Pero a diferencia de Facebook, podemos seguir a marcas o personas que no nos siguen y viceversa, como en Twitter.

Gracias a los “Ecos” medimos el impacto de nuestras publicaciones campañas o promociones y conocer como se ha ido viralizando de unos a otros usuarios.  Google + cuenta con un sistema de chat “Hangouts” que permite conversaciones con o sin videollamada, hasta con un máximo de 10 participantes y esto lo hace muy practico para el Community Manager que quiera interactuar con sus clientes para dar a conocer un producto, siendo más cercano y humano como marca.

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Se trata de una gran red social de videos, traducida en más de sesenta idiomas con una gran cantidad de usuarios y fans en todo el mundo y con millones de suscripciones al mes y mil millones de visitantes ya que es una de las páginas del internet con mayor tráfico del mundo por sus infinidad de espectadores.  YouTube por minuto suben mas de 100 horas de vídeo.  Con estos números no es de extrañar que se haya convertido en el segundo buscador en Internet del mundo.  YouTube nos da la posibilidad de POSICIONAR LOS VIDEOS en las primeras páginas de Google.  No olvidemos que ellos son los que mandan y son los dueños de YouTube  Los canales de Youtube se han convertido en una gran herramienta por su importancia como estrategia de Marketing de Contenidos y es la mejor fuente de contenidos para compartir en tus demás redes sociales y es incluso el futuro de la televisión y el consumo audiovisual.

Las posibilidades que da de estadísticas son enormes, y es genial descubrir qué momentos de cada vídeo son más vistos o qué edad, sexo, procedencia o de qué página viene tu audiencia. Sin duda es uno de los mejores sitemas de estadísticas propio de una red social, pareciéndose más a Google Analytics que las estadísticas de Facebook.

Recordemos que si una imágen habla más que mil palabras, los videos humanizan y tienen más impacto en nuestras mentes.

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Es una red social Profesional y de Empresas con millones de usuarios en donde subimos nuestro CV. al detalle y nos facilita la interacción entre profesionales participando en Grupos creados por los propios usuarios por temáticas.  Gracias a esta red los Communities Managment podemos: generar oportunidades de negocio, creaando conexiones con otros usuarios , líderes o referentes de nuestro sector y que cuánto más sean , mayores posibilidades de ser encontrados gracias a que además podemos recomendar y ser recomendados por nuestras conexiones y así reforzar nuestra marca, intercambiar información, resolver dudas y preguntas, aumentar nuestros contactos gracias a las conexiones, crear anuncios y eventos, además de actualizar nuestro estado si incluimos alguna novedad a nuestra marca.

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Es la red social que utilizan millones de usuarios en la que podemos subir nuestras fotos o videos adecuándolos a su formato cuadrado tal como lo hacían aquellas cámaras fotográficas de los 80 las kodak instant a la que además podemos aplicarles diferentes filtros y/o marcos para después compartirlas en otras redes sociales: Facebook, Twitter, Flickr o Tumblr.  También se utilizan hashtags en Instagram y nos da la posibilidad de indicar en qué lugar se ha hecho la foto, gracias a la ubicación del lugar:  geo-localización.

El Community Manager de una empresa debe tener en cuenta que estar en Instagram es humanizar la marca ya que podremos mostrar a nuestros clientes nuestro día a día en la empresa, o nuestros momentos especiales o divertidos compartiéndolas para darlas a conocer de manera rápida y poderosa y además sirve para dar publicidad sobre una presentación o eventos que organicemos en la empresa.  También se pueden crear concursos a la mejor foto sobre nuesto producto utilizando los Likes, comentarios hashtags ó el Me gusta de face como sucede en otras redes sociales conduciendo el tráfico de una plataforma a otra de nuestra marca.

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Es una red social que ha alcanzado yá casi 16 millones de usuarios que nos permite almacenar en un perfil todas las imágenes o vídeos de Internet que nos interesen (o que ya tengamos), clasificandolas en tablones temáticos con un alfiler en una pizarra de corcho, pudiendo ser públicas o privadas según nuestra conveniencia pudiendo subir nuestras propias fotos.  Pinterest es visual y con la posibilidad de compartir las imágenes. Además, también podemos crearnos un perfil corporativo para empresas en el que nos facilitan widgets para que los usuarios puedan colocarlos en sus blogs y/o webs y mostrar su actividad en Pinterest.

Para el profesional de los contenidos (CM) esta red es importante porque nos da la oportunidad de mostrar imágenes incluso en Infografías, lo que le da a nuestros productos gran atractivo para asi construir nuestra comunidad en esta red social e interactuar con ella con los repines (similar al Retweet de Twitter), dándole al “Me gusta”, comentando la imagen…Dependiendo de en qué sector se sitúe nuestra empresa, podremos crear un catálogo de imágenes con el precio de los productos. También se puede compartir imágenes de nuestros clientes haciendo uso de nuestros servicios o productos, o crear ofertas publicitarias diseñadas específicamente para nuestros seguidores de Pinterest.  Podemos además promocionar de manera activa nuestro perfil de Pinterest en otras redes sociales donde tengamos presencia con nuestra marca generando tráfico.  Podemos analizar las conversiones de seguidores en clientes gracias a herramientas como Google Analytics.  Asimismo, esta red social cuenta con hashtags que nos ayudan a encontrar los temas de interés y a ser encontrados. Como marca nos facilitará el dar con nuestro público objetivo y actuar como un escaparate perfecto en la red.

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Foursquare es la Red social de la geo-localización, con más de un millón de usuarios.  Esta rede esta basada y pensada para los dispositivos móviles.  La idea del Foursquare es consultar opiniones sobre locales e indicar dónde estás y tu opinión para crear tu histórico de sitios visitados. fomentando la participación de los Checks a modo de juego con medallas y puntos;  gracias a esos cheks y compartir así públicamente que están en un local, los usuarios pueden obtener descuentos de las tiendas. Cuanto más frecuentes un sitio, más te premiarán virtualmente hasta con promociones inclusive te pueden hacer “Alcalde” de un sitio si eres la persona que más visita un lugar.  Ofrece información en tiempo real sobre tu ubicación geográfica, llegando a compartir información y opinión de los lugares físicos pudiendo aportar además info sobre el establecimiento.

Los clientes te dan una presencia constante en la red, generando marketing viral. Como Community Manager te sirve porque puedes llevar a cabo nuevas técnicas de promoción para recompensar la fidelidad de los clientes.  Al conectar de manera más cercana con los clientes, además de aumentar la fidelización, creas una relación más profunda y directa con ellos. Forusquare es de las pocas páginas en las que podemos hacer ofertas y descuentos destacados de manera gratuita.

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Como Twuitter es un microblogging pensada para subir post breves aunque casi la mitad de su contenido se basa en imágenes también, podemos subir videos, enlaces, audios o diálogos.  Clasifica todos los contenidos y los dispone, como hemos visto en otras redes sociales, a través de etiquetas o hashtags.  Los usuarios que la utilizan son muchísimos y para un Community Manager puede ser la plataforma ideal para llevar un blog rápido y complementario al oficial ya que no sólo nos permite publicar como si fuera un blog, sino que como red social nos permite conectar y seguir otros Tumblr. Así en nuestro inicio tendremos todas las actualizaciones y publicaciones de nuestras fuentes de interés pudiendo rebloguear como si hicieras un retweet.

Muchas marcas y Empresas lo utilizan para llevar blogs de distintas temáticas y especialidades y crear comunidades alrededor muy determinadas. Ese trabajo no lo pueden hacer en sus blogs más generalistas y es una oportunidad más de posicionar otras páginas y conseguir también más enlaces y recomendaciones entre ellas. Es un sitio ideal para conseguir Gifts animados. Su buscador es una maravilla, y si te permite a comparación de Face el uso de los gifts animados .

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Tuenti es una red social española juvenil por excelencia con casi 15 millones de usuarios que no pasan los 25 años de edad que nos ofrece servicios de chat, videollamadas, páginas (usuarios comunes y las premiun, orientadas a empresas y organizaciones), buscador, creación de eventos que cuenta con un muro parecido al de Facebook en el que escribes tu estado y además puedes colgar y etiquetar a tus amigos.  Tambien podemos alquilar peliculas o verlas ahi mismo gratis como visualizar los videos más compartidos por sus usuarios.  Pero por todo lo juvenil que es debemos contemplar nuestra presencia en esta red social según nuestro producto, marca o empresa.  Nos ofrece servisios de chat,

Si nuestro público objetivo es joven esta es la red social ideal ya que además podemos crear aquí concursos y analizar la evolución de nuestros seguidores mediante estadísticas.  Es bueno saber que Tuenti tiene características específicas, como las actualizaciones de estado, que aparecen en el muro de todos los seguidores, además, el contenido multimedia aparece en una ventana aparte con lo que el usuario puede ver el vídeo, mientras sigue navegando por la página logrando así que el contenido multimedia de las marcas no sea ningún impedimento para los usuarios, sino un añadido.  Otra opción que nos da es la de crear cupones en las diferentes pages de forma gratuita, una alternativa que deberá ir acompañada de la actualización de estado, para hacerlo más visible y viral.

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StumbleUpon de propiedad de la Compañia eBay, es una red social con gran cantidad de usuarios y en más de 50 idiomas, en donde se nos permite intercambiar páginas de interés en línea haciendo uso principalmente de una barra de herramientas disponible como Extensión para los navegadores Firefox, Mozilla, Internet Explorer, y Google Chorme.

El sistema automatiza la colección, distribución y reseña de contenido web de un modo intuitivo, proveyendo al usuario navegar la red y localizar páginas de su interés mediante un solo click, una vez completado un registro inicial donde el usuario identifica sus temas de interés y otras preferencias

 

Tambíen contamos con otras redes sociales como:

Vine que son videos de 6 segundos en bucle, un microblogging de comunicación breve y directa.

MktFan  que es una red social colaborativa como Menéame o Digg en la que puedes subir post que pueden además ser votados.

Slideshare una gran red para compartir presentaciones insertando enlaces de websites o videos.  

Flickr que es una red social en la que se puede almacenar, compartir, buscar y vender fotografías y vídeos.  Existe dos versiones de flickr la gratuita y la de pago.

Scribd que es como una gran biblioteca digital en la que se puede subir documentos de forma pública o privada y puedes leerlos aún sin internet

Menéame es un agregador de noticias, una app web  en la que los usuarios votan y recomiendan enlaces subidas a esta red social.   

Taringa red social argentina en donde podemos compartir todo tipo de noticias e información fotos, videos, programas al estilo de los foros mediante mensajes o post.

Delicious es una red social de marcadores o favoritos que nos sirve para guardar on line nuestros enlaces.

Klout mide tu nivel de influencia en las redes sociales de forma gratuita.

Y la más importante de todas es la propia red que construimos día a día con nuestros contenidos de valor para la que debemos ser muy cuidadosos y pulcros en cuanto a mantener una relación de EXCELENCIA con nuestros contactos y/o amigos y de ser posibles trasladarlos al off line.

 

 

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RECOMENDACIONES PARA EL CM.

AVATARHace mucho tiempo me hicieron una entrevista relacionada  a mi experiencia como Community Manager, la misma que se viene dando como profesión desde no hace mucho tiempo y que antes  era sólo un oficio muy importante, pero oficio al fín.   Hoy en día son muchas las personas “que estudian” o se “especializan para serlo” pero…….el detalle importante radica en el CULTIVO PERSONAL COMO PROFESIONAL, es decir que como CM se debe leer mucha información (Blogs, artículos, tutoriales, notas, escritos, recomendaciones……)    Sostuve y sostengo que el CM debe ser una persona muy CALIFICADA Y CUALIFICADA por ser una “Profesión de VANGUARDIA,  es imprescindible estar al día de las últimas tendencias y noticias del Social Media más Social que Media claro está”.  Igualmente es muy importante estar relacionados con los términos  y sus significados para estar al día.

La importancia del Community Manager se va incrementando día a día yo diría inclusive minuto a minuto debido a la magnificencia del uso de las redes sociales para ofrecer sus servicios sin necesidad del clásico proceso de marketing.  La publicidad en línea es el campo de juego del CM por ello tal como comentaba en el párrafo anterior es importante cumplir requisitos, y se además de ellos un ser destacado en comunicación, excelente redacción y conocimientos de relaciones públicas además de sus conocimientos  informáticos,  estudios de publicidad, de marketing y una preparación óptima sobre redes y el mundo web, con esto quiero decir que debe ser:

Un profesional de la comunicación, publicidad y marketing.  Debe saber estar pendiente de las diversas herramientas 2.0 que están bajo su tutela mediante la escucha activa así como la filtración de la información que pueda resultar importante.  La medición de las palabras clave en los diferentes entornos es la clave para poder enganchar con diferentes comunidades virtuales.

Debe conocer para quien trabaja.   Es muy importante que el CM conozca perfectamente el producto o servicios potenciales o manifiestos, ó las políticas empresariales y personas para las que trabaja.  Conociendo esto y el mercado en el que se encuentra su labor será excelente caso contraio será inviable.

El CM como representante es el encargado de dar solución a las dudas o delegar es función a otras personas para solucionarlo.   Existen muchos softwares de ayuda a los Cm como el  de comunidades tipo Get Sastisfaction que  podrían simplificar esta labor y dar una respuesta rápida y oportuna al cliente sin la intervención del CM en la conversación.

“EL TROLL  2.0. ”  En los entornos especializados de internet se le conoce así a aquellas personas que, habiendo tenido malas experiencias o, simplemente, realizado comentarios negativos, rompen la comunicación y la armonía en el sitio o red social.  Para estos casos el  CM debe guiarse por la politicas de comunicación de la empresa creadas para el manejo de las redes sociales; siendo vital la paciencia, la aceptación de los errores, la comunicación con los departamentos encargados y sobre NO entrar en debates o posiciones defensivas.

La madurez y el Compromiso del CM teniendo en cuenta que las actividades de las redes no descansan porque no existen “los horarios” de ningún tipo por lo que la gente está a la espera de conectar o recibir respuestas al momento, es que el COMPROMISO DEL CM con la Empresa o la Marca que representa juega un papel trascendental, ya que su trabajo debe ir más allá de un simple horario de oficina. y por ende debe ser lo suficientemente responsable, maduro y muy comprometido para saber que debe estar alerta y conectado a todo momento.

Actualización curricular actualizada,  y esto es en cuanto a la formación en Publicidad, marketing, periodismo y demás estudios en ciencias de la comunicación; que son la llave para conseguir ser un buen CM.  El estar al corriente como manifieste al principio del presente artículo es F U N D A M E N T A L.  El CM tiene que  mantenerse al corriente de todas las novedades que surjan en este campo de actuación.

Ser proactivo.  Se debe ser innovador, atento a cambios, portador de ideas nuevas y demás antes de que se generalicen.  La novedad es el atractivo de internet sin olvidar que la “noticia”  de hoy queda obsoleta a los pocos días. Por eso la red obliga a la evolución constante.

La seguridad,  La piratería es la flor del día en las redes sociales.  Es vital en el caso del CM,  esto se agrava puesto que la imagen de la organización puede quedar dañada. Es recomendable no escribir la misma contraseña en todas las redes sociales que se gestionen y no hacer “log in”  en dispositivos móviles o célulares o computadoras, portátiles o laptops ajenas a las autorizadas.

EL Community Manager es CM ONLINE Y OFFLINE siempre…….  El CM es el nexo entre la organización que representa física o no ante la gente, así la mayor parte de su labor sea online.  Es importante aprovechar cualquier oportunidad para mostrar el servicio o producto a potenciales clientes que puedan estar interesados o que lo necesiten.

Actualización de contenidos y SEO, ambas muy unidas porque los buscadores mantienen ambas ligadas.  En el caso de que este sea el punto “flaco”,  es importante encontrar tutoriales, cursos o estudios superiores relacionados con SEO.

A continuacion algunos consejos, palabras, “herramientas” cuyo significado es importante conocer…………..

Facebook
1.- Faceboostic: herramienta de diagnostico publicitario de aplicaciones en Facebook. La forma mas facil de entender los resultados de tus aplicaciones: viralidad, target real, etc.
2.- Facebook Lexicon: te da los resultados por palabras claves en conversaciones en Facebook. Tambien ahora desde que Facebook compro Friendfeed puedes realizar esa busqueda en el buscador de FB o de FriendFeed.
Facebook y Twitter
3.- TweetDeck y Seesmic: Software de gestion de cuentas de Twitter y Facebook. Puedes actualizar tambien paginas de producto en FB.
4.- Tinker: sigue las conversaciones en Twitter y Facebook

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Twitter
5.- Twitter Search: motor de busqueda de Twitter en tiempo real para busqueda de conversaciones.
6.- Twitstat : te muestra las keywords mas utilizadas en los ultimos 500 tweets.
7.- TweetScan: busqueda de palabras claves, empresas o servicios en Twitter.
8.- Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter.
9.- Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter.
10.- TweetBeep : quien te menciona en tiempo real en Twitter, con avisos a tu email.
11.- Twitterholic: quien es el lider en un mercado, ciudad o pais en Twitter. Basado en numero de Followers.
12.- Twittermeme: busca las memes mas importantes y usadas en Twitter.
13.- Twitrratr: rastrea las busquedas en Twitter, pero tambien informa si fueron valoradas como: negativas, positivas o neutrales.

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Blogs
14.- Blogpulse : trackea quien habla de ti en la Blogosfera, con datos exactos e informes, por Nielsen
15.- Google Blog Search: utiliza Google para ver las indexaciones de un Blog.
16.- IceRocket: herramienta de busqueda de post, con graficos en condiciones.
17.- Busqueda en Technorati : busqueda basada en las entradas a Technorati. Tambien puedes usar el Advanced para hacer busqueda de Blogs por tags.

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Conversaciones
18.- Samepoint: sigue conversaciones por topicos.
19.- BoardReader: ubica conversaciones en foros.
20.- Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otros.
21.- BoardTracker: busca palabras claves en foros.
22.- Omgili: localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social.
23.- Google Groups: busqueda en grupos de Google.
24.- Yahoo Groups: busqueda en grupos de Yahoo.

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Buzz y Brand
25.- Serph: trackea el buzz en tiempo real.
26.- Google Trends: muestra la cantidad de busquedas y noticias relacionadas en Google.
27.- Trendpedia: genera graficos relacionados con las busquedas.
28.- SocialMention: un buscador especializado en Social Media. Tiene un widget que te ayudara para saber que esta de moda y en que momento.
29.- SocialMeter: scanea los medios sociales y te cuenta la importancia de tu website.
30.- HowSociable: mide la visibilidad de tu marca mediante 22 metricas.
31.- Addict-o-mattic: crea un html con los buzz de tu marca o producto.
32.- Omgili Charts: evalua el buzz de tu marca con cualquier termino.
33.- Whostalking: busca en todos los medios sociales que dicen de tu marca o producto.
34.- Google Alerts: alertas en tiempo real via email sobre las keywords que desees.

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Tráfico
35.- Compete: prepara reportes de trafico. Para ser usado en webs de mucho trafico.
36.- Quantcast: lo mismo que el de arriba.
37.- Alexa: nuestro viejo amigo. Compara trafico, prepara reportes, estimaciones, pagerank, etc.
38.- Blogflux Page Rank: conoce tu pagerank y comparalo con el de tu competencia.

 
Multimedia
40.- Flickr: busca imagenes relacionadas con tu marca o donde se mencione a ella.
41.- Youtube: busca videos o canales creados y relacionados con tu marca.
42.- Truveo: buscador de videos en Youtube, MySpace, etc.
43.- Viral Video Chart: los 20 videos mas vistos.
44.- WikiAlarm: recibe alarmas cuando Wikipedia ha sido editada.
45.- Metacafe: busca videos o canales creados y relacionados con tu marca.
46.- Google Advanced Video: lo mismo de arriba, pero en Google.
47.- Guardian Video Chart: lo que interesa en Internet.

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Social Bookmarking
48.- Digg: agregador social, genial para noticias, imagenes y videos.
49.- Stumbleupon: agregador social, de lo mejor.
50.- Deliciuos: otro agregador social.
Username y Seguridad
51.- Username Check: quien utiliza tu username en todas las redes sociales. Genial para controlar squatters.
Wiki de Herramientas
Navegando nos hemos “topado” con este wiki de herramientas de social media (cerca de 150 herramientas más)

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#FF (FollowFriday): #FF es un hashtag que se utiliza los viernes para recomendar a tus seguidores personas o cuentas a las que seguir.
+1: Es el equivalente al “Me gusta” de Facebook en Google+.
Actualización de estado: Nos permite dar una información que consideramos relevante, por ejemplo anunciar alguna noticia, compartir un enlace a una información que nos parece interesante, etc. Twitter permite 140 caracteres, mientras que Facebook 420.
Circles (Círculos): Es la manera que tiene Google+ de clasificar a las personas que conocemos en: Amigos, Familia, Conocidos y Soy Seguidor. También podemos crear círculos personalizados. Sirve para controlar la privacidad y la información que se comparte.
A-List Blogger o E- Influencers: Son aquellos blogueros, twitteros, etc. que tienen influencia en nuestro sector. Es importante tenerles muy en cuenta y seguirles.
Astroturfing: Con este término se conoce el publicar y promover comentarios favorables a una marca o a un tema en particular.
BrandStreaming: Generar presencia constante de una marca a través de contenidos que genera a través de blogs, vídeos, post en redes sociales, etc.
Buzz Traking: Relacionada con la gestión y monitorización de la reputación online de una marca.
Check in (Foursquare): Hacer check in es indicar tu localización física a través de tu smartphone o vía online.
Chicklet: Icono naranja que identifica a las fuentes RSS o Agregadores.
DM (Mensaje Direco): Son mensajes que se envían, de forma privada, a un usuario de Twitter.

Etiqueta: Las ettiquetas señalan a un usuario en una fotografía, vídeo o publicación de Facebook. En los blogs son una forma de clasificar los contenidos junto con las categorías.
Follower (seguidor): Personas que siguen a otra persona o marca en Twitter.
Hashtag: Etiquetas de Twitter que señalan una palabra o concepto determinado. Se realiza colocando una almohadilla (#) delante de la palabra o concepto que se quiere destacar (#laaprendizdecommunitymanager).
Interacciones: Se refiere a los intercambios en Twitter. Aparecen en el apartado @Conecta, incluye nuevos seguidores, RT, menciones y las respuestas.
Mención: Cómo su propio nombre indica, se trata de hacer referencia a alguien en un tweet, incluyendo el nombre del usuario, precedido de una arroba (@ejemplo). Esta mención aparece en el TimeLine del remitente, del destinatario, y de los seguidores del mismo.
Dooced: Con este nombre conocemos el hecho de perder el trabajo por algo publicado en el blog personal o en tus redes sociales.
Flame Warriors: Versión radical de los troll. Viven para “montar la bronca” en redes sociales con sus comentarios. Son la peor pesadilla del community manager, ya que si no los saben gestionar, pueden montar una crisis en un abrir y cerrar de ojos.
Flujo Social (Social Traffic): Corriente de información continua entre los usuarios de distintos medios sociales.
Freebie Marketing: Estrategia puesta en marcha por el CM que consiste en ofrecer productos gratuitos para invitar a los usuarios a hacerse fans y a participar en las redes y visitar la web de la marca.
Geotargeting: Técnica que muestra los contenidos en función de la localización del usuario.
Hilo: Mensajes en cadena creados en respuesta a un post o cualquier otro tipo de contenido.
Hootsuite: Aplicación para programar tus publicaciones y tener en un sólo panel de control todas las cuentas que lleves. Básico para un CM.
LinkBait: Una de las estrategias para conseguir tráfico a nuestra web. Se trata de conseguir Links mediante la generación de contenido de calidad (posts, una newsletter, listas de recomendación, etc.)
ORM (Online Reputation Management): Gestión de la reputación online.
Página de empresa: En Facebook, Linkedin o Google+, la página de empresa representa a una institución o marca y es distinta a un perfil personal. Normalmente requieren de un perfil de administrador para gestionarse.
Reply: Es como una mención, pero el nombre se incluye justo al inicio del mensaje. También se considera una respuesta.
Ploguero: Político que tiene su propio blog y escribe en el.
Retweet (RT): Reenvío de mensajes de otros usuarios de Twitter a nuestros seguidores. Se debe citar la fuente original.
Social Awareness: “Una capa de “compartición” social de contenidos geo-sensible y en tiempo real. Una capa destinada a que estés en ella de manera casi inadvertida, casi aunque no quieras: con que seas usuario de Gmail, te encontrarás con Buzz de manera más o menos directa. Os recomiendo este post de Ernique Dans.
Social Bro: Aplicación para conocer quiénes son nuestros seguidores, a quiénes seguimos, dónde están, qué influencia tienen, a qué hora tuitean y muchas cosas más de twitter.
Social CRM: monitoriza, capta, gestiona conversaciones y relaciones con clientes e influenciadores a través de plataformas sociales.
Social Graph (Grafo Social): Representación visual de diferentes interconexiones que los individuos, grupos y organizaciones tienen entre ellos en las diferentes plataformas sociales.
Social Media Press Release: La nota de prensa 2.0. Se trata de promover contenido realizado entre diversos usuarios de tus redes, consiguiendo participación y viralidad.
Splog: Blogs creados para crear hipervínculos para mejorar el posicionamiento de otro blog o de una página web. Suelen ser llamados blogs fantasmas. Cuidado con el pingüino de Google, no le molan nada.
Stormblog: Define la situación en que un post o tema tiene tantas réplicas en la blogosfera que es noticia en los medios tradicionales.
Techie ( Geek): Derivación de la palabra Tecnología para referirse a la persona que tiene gran interés en la tecnología y nuevos dispositivos.
Trendspotters: Captadores de tendencias. De alguna manera se adelantan a lo que pasa, estar pendientes de ellos es tomar ventaja.
Trolls: Su función es crear conflictos, crear problemas, insultos, caos.  El buen CM debe saber gestionarles para que no generen problemas.
Twitter Job: Nuevo forma de spam. Intenta reclutar gente para crear cuentas en Twitter y enviar correo no deseado a sus usuarios a cambio de dinero.

 

En el Community Manager es necesario encontrar recursos de difícil acceso y que no se encuentran con búsquedas simples.  A continuación algunos Consejos para realizar búsquedas inteligentes con Google Search:

Usar el símbolo (or):  Sirve para encontrar realizados evitando la relación entre las palabras, por ejemplo si queremos realizar un búsqueda de la palabra Community Manager y Responsable de Comunidad, deberíamos usar el operador | para que nos mostrase ambos resultados sin que las páginas deban contener las dos. Ejemplo: Community Manager | Responsable de Comunidad.

Utiliazación de comillas “:  Las comillas dobles nos permite encontrar sitios dónde las palabras o frases aparezcan exactamente igual, de este modo: Community manager devolverá resultados de Community y Manager aunque estas palabras no aparezcan juntas, sin embargo si lo entrecomillamos “Community Manager” encontraremos sólo las webs con las palabras en ese orden.

Términos similares:  El caracter ~ nos filtrar por resultados que se le parezcan a lo dicho, si por ejemplo escribimos ~Community Manager, el resultado nos devolverá respuestas con las palabras Social Manager, Facebook Manager, Twitter Manager.

Eliminar palabras de la búsqueda:  Si lo que queremos sin embargo es que algunas palabras de nuestra búsqueda no sean simplemente encontradas ni relacionadas usaremos el operador -. Community -manager, nos encontrará sólo los resultados que contengan la palabra Comunnity y no manager.

Rellenar huecos con *:  El asterisco nos sirve para realizar búsquedas incompletas rellenando los huecos con interpretaciones de Google relacionadas. Ejemplo: Community *, nos devolverá resultados de Community Manager, Community Soccer etc..

Anexo algunas direcciones a las que podemos recurrir para conocer más términos importantes para esta brillante profesión del COMMUNITY MANAGER

http://blog.ideativo.es/2011/03/glosario-de-social-media-para-un.html

http://www.puromarketing.com/42/11636/vocabulario-terminos-todo-community-manager-deberia-conocer.html

http://www.potics.es/2011/12/19/diccionariocomunity-manager/

http://www.sinaiamarketing.com/glosario-de-marketing/c/17

Agradecemos a nuestro fuente “La aprendíz de Community Manager”

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Además les invitamos a seguir visitando todos los artículos relacionados en esta categoría aquí,  que seguro serán de tu interés porque no solo son basados en LA CIENCIA si no en la EXPERIENCIA de ser una Empresa pionera en esta área en el mundo.

LOGO PRUDUC.INTER  WEP RECTAN.

CM: LAS LECCIONES DE UNA BLOGUERA

13dc565PRODUCCIONES INTERNACIONALES & PUBLICIDAD conoce a Cristina Vives justamente por ser una gran profesional y compartir apreciaciones en común. Ella es especialista en Comunicación Corporativa y Periodista con post-grado en Community Manager & Social Media de la Universidad de Barcelona en Catalunya y quién mejor que ella para presentarnos su artículo y darno brindarnos sus 10 lecciones de bloguera al cumplir un año con su blog,  a continuación…

Las lecciones aprendidas son muchas, pero las he resumido en 10.

  1. No es una frase hecha: Un post nunca está acabado, siempre está a la espera de un comentario nuevo que le dé otro sentido, que lo revise, que lo reinterprete. Algunos de mis posts son mucho más simples (peores) sin los comentarios que algunos lectores han dejado en ellos.
  2. Hay posts que nunca mueren. A diario recibo visitas a artículos que escribí hace meses sobre acontecimientos concretos a los que yo les ponía una fecha de caducidad clara.
  3. Hay posts que nacen muertos. Ahora releo alguno de los primeros artículos que escribí y, la verdad, me sonrojo. (Por favor, no aprovechéis esta confesión para echarles un ojo).
  4. Las estadísticas sorprenden: No siempre los temas que consideraba que más dominaba son los que más visitas me han reportado.  El post más leído de mi blog, con casi 1.000 visitas, es ‘Cómo convertir una amenaza en una oportunidad: El caso de Pepsi‘. Ni soy especialista en reconvertir las amenazas ni llevo media vida haciendo análisis DAFO ni soy analista de creatividades publicitarias. Además, lo confieso, bebo Cocacola.
  5. El bloguero propone, Google dispone. Algunos dirán que mi estrategia de palabras clave o keywords ha sido equivocada, pero lo cierto es que la lista de palabras por las que la gente ha llegado a mi blog es más que sorprendente. Junto a búsquedas más o menos lógicas teniendo en cuenta mis contenidos, como “privacidad en Internet”, “privacidad”, “mal periodismo”, “redes sociales” o “periodismo participativo”, mi blog ha recibido visitas a partir de búsquedas dispares como “agachar la cabeza”, “qué es la cordialidad” o hasta “teléfono de Marta Sánchez la cantante”.
  6. A mi casa-mi blog, siempre llega gente. A los grandes blogueros que me siguen les parecerá una chorrada mi observación, pero a mí me sigue fascinando que no haya habido ningún día en que no me haya visitado nadie.
  7. Amo a Linkedin. De bien nacidos es ser agradecidos, dice el refranero. Linkedin es la principal vía de entrada a mi blog.
  8. La discrepancia enriquece. Es más frecuente dejar un comentario en un blog con el que estás de acuerdo que en uno con el que discrepas. Y es una pena porque yo he disfrutado cuando lectores me han cuestionado algunos aspectos de mis textos.
  9. Saber que alguien me leerá me invita a pensar más, a aprender más. En cierta manera, y sin que suene petulante, siento que de alguna manera tengo algún deber moral con la gente que me regala parte de su tiempo leyéndome.
  10. Escribir un blog te permite conocer a gente con inquietudes similares de los que aprender cada día. Y te permite, incluso, pedirles ayuda a la hora de escribir un post. La semana pasada les preguntaba por Twitter a alguno de ellos qué habían aprendido con su blog. Aquí sus respuestas:

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CONSEJOS PARA COMMUNITY MANAGERS

f57684a981e602aa11da2e858c65d207Abraham Laria, de nacionalidad española es el creador de este artículo, colaborando así a sentar las bases del conocimiento de forma sólida sobre el Marketing On line de forma  efectiva, con un lenguage claro y sencillo, por lo que es hoy nuestro invitado especial………

 

                 Tips fundamentales para el CM.

 

Los CM. asumen cada vez más un rol importante en cualquier tipo de empresas.  Su papel fundamental es atraer potenciales clientes hacia la marca y crear comunidades de seguidores alrededor de los productos y servicios de la empresa. Algunos incluso son los encargados de continuar ciertas conversaciones públicas en foros privados de la empresa o brindan atención al cliente a través de las propias redes sociales.

Los Community Managers deben encontrar un equilibrio. Externamente son los administradores de la marca en las redes sociales y en no pocas ocasiones los creadores de contenidos. Internamente son la voz de la comunidad ante la empresa y están siempre a la cabeza en toda discusión interna en los departamentos de marketing, producto y atención al cliente como portavoz del sentir de los clientes.

Debido a que las funcione de cada community manager varían según la empresa no hay un “programa” a seguir por cada community manager  pero si algunos consejos generales que puedes seguir para mejorar en tus funciones:

Pesca donde están los peces.

Estamos en la era de la comunicación en las redes sociales y a todos nos importa estar al tanto de Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y cuanto canal social exista. No debes caer en el error de no definir una estrategia a seguir. Debes dar prioridad a lo que más ROI  proporciona no eres un robot para estar en todo. Ya sea en el blog, Twitter, conferencias en personas o cualquier nueva red social pasa tu tiempo donde tu comunidad gasta el suyo.

Identifica a los usuarios más influyentes.

Identifica a los miembros más influyentes y destacados dentro de tu comunidad y dales voz invitándoles a escribir como autores invitados en el blog de la empresa o destacando sus propios contenidos en las redes sociales u ofreciéndoles ser moderadores en el foro de la empresa. Y ya que estamos, tu también puedes escribir en mi blog.

Pero no te olvides del resto de los usuarios.

Los más leales a la comunidad son un gran recurso. Son los primeros que comparten los contenidos, compran los productos o demandan los servicios e incluso dan la cara por la empresa (los fanboys de Apple son un ejemplo). Sin embargo asegúrate de crear un espacio para los nuevos miembros y aquellos más silenciosos y anónimo. Ponte a prueba tu mismo he intenta crear una relación cercana y efectiva con ellos también. Es tu trabajo crear una comunidad no una camarilla de usuarios avanzado que hacen tu trabajo mas fácil y crean resentimiento entre los demás miembros. En menéame tienes un ejemplo claro de esto último. ¡Menuda pandilla de resentidos sociales que se creen dioses! ¡Que les den por c…! Bueno, bueno a ver si me centro que se me va la olla. Continuemos.

Aprende a decir “Lo Siento”.

No, no es un: “Sentimos las molestias que esto u aquello haya podido ocasionar bla bla bla”. Todos estamos hasta los mismísimos #$@*^! de la frasecita. Si algo no funciona suficientemente bien al punto de que un cliente está realmente molesto como para ponerse a despotricar en Twitter entonces es que realmente hay un inconveniente. Habla a nombre de la empresa pero en primera persona. Ofrece disculpas y soluciones con emoción genuina tal y como lo harías en la vida real.

Mantén la calma y la perspectiva.

Es natural sentirse frustrado y estresado en días de mucho trabajo respondiendo quejas en línea o un montón de preguntas. Respira, es solo internet.

Además tus mayores críticos pueden convertirse en tus mayores fans si resuelves sus quejas rápidamente y con éxito.

Pero recuerda la regla del 2%.

La regla del 2% establece que siempre habrá detractores dentro de cualquier grupo sin importar lo que hagas para evitarlo. Echa un vistazo a los comentarios de cualquier sitio de noticias y encontraras que siempre hay un puñado de personas irracionales que no aportan nada a la conversación. Puedes hacer tu mejor esfuerzo en intentar convertir a esas personas negativas pero siempre quedaran algunas que están tan podridas que solo hay un remedio para ellas: NO HACERLES CASO.

Conoce bien el producto o servicio y anticípate a preguntas comunes.

Responder a preguntas sobre los productos y servicios de la empresa a través de las redes sociales o el correo electrónico  puede ser parte importante de tu trabajo, prepárate de antemano.  Crea paginas de preguntas y respuestas frecuentes a las que dirigir a la audiencia para ahorrar tiempo. Responde en persona a aquellas que por su complejidad requieran de un representante de la empresa.

No olvidar el correo electrónico.

El correo electrónico parece algo anticuado frente a las nuevas opciones que brindan las redes sociales pero lo cierto es que cada usuario de las redes sociales tiene una dirección de correo electrónico. Crear una newsletter y ofrecer contenidos relevantes creados alrededor de los productos y servicios de la empresa es una gran forma de mantener a los miembros de la comunidad comprometidos.

Socializa Offline.

Puede que tengas una comunidad global pero la creación de una gran comunidad comienza en casa. Crea reuniones y eventos para conectar con los seguidores locales. Al conocerte en persona se sentirán mas identificados con la empresa y la recomendaran entre sus propios grupos.

Mantener un sano equilibrio personal y profesional es difícil pero toma el control de tu experiencia en las redes sociales y no dejes de disfrutar de ellas como parte de tu trabajo al tiempo que mantienes tu vida privada al margen.

¿Eres un community manager o has contratado alguno?

¿Qué beneficios ha visto la empresa debido a esta  función?

Tomado de: http://abrahamlaria.com/

HERRAMIENTAS PARA LOS CM

UserVoice

website: http://www.uservoice.com

 uservoice-logo
Coste: 4 opciones que van desde una versión básica y gratuita hasta una de pago de $125/mes.

¿Qué es? UserVoice es una herramienta de retroalimentación y asistencia.
¿Cómo funciona?: UserVoice ayuda a las marcas a mantenerse en contacto con sus clientes. Cuando se agrega UserVoice a su sitio web, los visitantes pueden enviar sus comentarios sobre su producto, servicio o en el sitio. También se puede votar hasta la información preexistente para enviarla a la parte superior de la lista. Las Marcas pueden revisar las sugerencias y ver lo que su audiencia piensa.

UserVoice también tiene una función de asistencia para que los visitantes pueden enviar “entradas” cuando hay un problema con el producto o servicio. Las Marcas al instante pueden responder a consultas de los clientes o a los problemas y realizar un seguimiento de tickets de soporte. Un sistema “Kudos” también existe para recoger elogios del usuario.

List.ly 
website: http://list.ly
listly-logo-dark-bg-30-09d04824e3e8d0f0b4e60630a5877c40
Coste: Libre
¿Qué es esto? list.ly es una lista que hace de herramienta
¿Cómo funciona?: list.ly es una manera de crear y compartir listas, así como integrar las listas de colaboración en sus propios posts. Piense en una versión crowdsourced de las listas de Twitter – más, mientras que en Twitter sólo se refieren a las listas de Twitter, con list.ly puede incrustar listas en su blog, así como la participación a través deFacebook o Twitter. Cuando se crea una lista que usted puede decidir si desea que en la lista hay que comentar, modificar o permitir la participación de invitados.
Shoutlet
Image representing Shoutlet as depicted in Cru...
website: http://www.shoutlet.com
Coste: Precio y demos disponibles bajo petición
¿Qué es esto? Shoutlet es una herramienta de publicación, de compromiso y de la medición.¿Cómo funciona?:

  • Social CRM para Facebook, Twitter y Youtube
  • Lienzo social para crear diseños de nivel profesional para las pestañas de Facebook, páginas HTML 5 y aplicaciones web sin necesidad de codificación
  • Panel de control social es un “disparador basado en” herramienta de programación social que lanza contenido cuando se alcanzan ciertos hitos
  • Perfiles sociales que recopila automáticamente los datos sociales en los perfiles individuales para la adquisición de datos
  • Aplicaciones Web y Concursos para crear aplicaciones de las promociones, sorteos y web
  • Social Analytics es un cuadro de mando con análisis e informes personalizados
  • Social Enterprise proporciona las herramientas para escalar y administrar los esfuerzos de los medios de comunicación sociales a través de los lugares, las ramas y los equipos

Thismoment

website: http://www.thismoment.com
Coste: Precio y demos disponibles bajo petición. Thismoment viene en versiones Basic, Advanced y Premium.
¿Qué es esto? Thismoment es una herramienta de monitoreo de los medios sociales y la plataforma de Engagement.
¿Cómo funciona?:

  • Controlar la conversación
  • Seguimiento de las marcas a través de la web
  • Recibe alertas diarias de las menciones
  • Conversación filtro de ruido
  • Identificar los factores de influencia que hablan de su marca
  • Seguimiento de análisis

MentionMapp

website: http://mentionmapp.com
Coste: Libre
What is it? MentionMapp es una herramienta de visualización de Twitter.
¿Cómo funciona?: Cada usuario se conecta a las personas y hashtags mencionados en los tweets más recientes. Al llegar al sitio, el tipo de usuario que desea asignar y haga clic en las personas concretas, marcas o temas para destacar sus conexiones.

Boxcar

website: http://boxcar.io
Coste: Libre
¿Qué es esto? Boxcar es una aplicación de comunicación móvil para todos tus feeds sociales.
¿Cómo funciona?Plataformas destacadas se incluyen como FacebookTwitterRSS,GrowlGithubGoogle Voice y mucho más. Boxcar puede ser utilizado para múltiples cuentas de clientes, y también puede establecer limitaciones de tiempo en las alertas. Por ejemplo, limitar el tiempo para recibir notificaciones sólo entre las 8 am y 7 pm.

SocialBro

website: http://www.socialbro.com
Coste: Libre
¿Qué es esto? SocialBro es una herramienta para la gestión y el análisis de su comunidad Twitter.
¿Cómo funciona?:

  • Visualice información estadística sobre los seguidores
  • Encuentra tu mejor momento para publicar
  • Encontrar los intereses de su comunidad
  • Descubre a quién recientemente se unfollowed o que usted no está siguiendo de nuevo
  • Encuentra tu destino comunidad de medios sociales
  • Encontrar seguidores influyentes, los spammers o seguidores nuevos
  • Realizar un seguimiento y analizar su competencia
  • Añadir varias cuentas

eCairn

Image representing eCairn as depicted in Crunc...

website:  http://ecairn.com
Coste: Precio y demos disponibles bajo petición
¿Qué es esto? eCairn es un proceso social de gestión de los medios de comunicación y el compromiso de la herramienta
¿Cómo funciona?:

  • Encontrar la comunidad e identificar factores de influencia y ver como una especie de mapa mental de la red social o ubicación geográfica
  • Conversaciones de agregado, Tendencia de los temas y puntos de vista, a continuación, ver el lenguaje común en una nube de palabras para identificar los temas más populares en una comunidad determinada
  • Crear y gestionar su campaña enagement tomando notas sobre la conversación, el intercambio de correspondencia con su equipo, o ver el historial de la campaña de su compromiso con los usuarios específicos o temas
  • Analizar los resultados

Crowdbooster

website: https://crowdbooster.com
Coste: Libre
¿Qué es esto? Crowdbooster es una herramienta de monitoreo de los medios sociales
¿Cómo funciona?:

  • Véanse las recomendaciones específicas que le ayudarán a llegar a personas influyentes e importantes, crear contenido relevante a su audiencia y enviar el contenido en los momentos más eficaces
  • Ver puntos de vista acerca de los mensajes individuales para ayudarle a entender lo que es o no funciona
  • Seguimiento de los progresos sobre la base de su presencia en toda la estructura social o de una campaña de un tiempo para averiguar lo que ayuda al crecimiento de su comunidad
  • Identificar a los usuarios que se dedican al máximo, así como importantes factores de influencia
  • Administrar varias cuentas

Commun.it

website: http://commun.it
Coste: Actualmente en modo beta privada. Solicitar una invitación en el sitio Commun.it.
¿Qué es esto? La comunidad Commun.it es una herramienta de gestión para Twitter
¿Cómo funciona?

  • Vea la mayor influencia y seguidores
  • Ver contexto de la relación con todos los DMs y retweets de un usuario en un hilo
  • Obtenga información específica a los usuarios
  • Busca a personas que han compartido los enlaces a su sitio web
  • Monitor de palabras clave y retweets

 

¿ABUELAS COMMUNITY MANAGER EN U.S.A.?

Una de las noticias más leídas en las redes sociales, a sido sin duda la contratación por parte de Kraft de dos abuelas, Dottie y Frankie de 86 y 87 años, para que sean sus community managers.

yaya

“Sin duda ha sido un titular, interesante y superviral” 

Kraft es la empresa que ha hecho esta realidad entonces decide celebrar su aniversario con estas dos señoras que llevan 75 años, los mismos que cumple la empresa, comiendo macarrones con queso kraft (¡Vivan los carbohidratos!).

La celebración consiste en contratarlas durante tres días para ser las CM de la compañía y hacerse cargo de las cuentas de Facebook y de Twitter.

Kraft ya ha lanzado varios vídeos promocionales de esta acción  y en ellos se puede ver a las dos yayas confesando su total ignorancia sobre Internet, ordenadores y cualquier cosa que tenga que ver con ello. “Están diciendo que vamos a recibir un ordenador, o uno de los pads esos a lo mejor… porque no vas a estar con un ordenador grande ya, ya no son así… los ordenadores ahora están en la palma de la mano”, explica Frankie durante uno de los vídeos.

En definitiva, es  una acción simpática y de contenido muy viral, que es lo que debe hacer una empresa que quiere aumentar su presencia en las redes sociales.

Esto es una anécdota, en una campaña de publicidad que nos hizo sonreír a todos. Porque no me imagino a mi yaya a la que el cochinillo asado le salía de muerte y además estaba casada con un segoviano, siendo invitada por Mesón Cándido en plan “Venga mujer, que va a estar aquí tres días asando cochinillos a destajo para celebrar nuestra aniversario”.   Zapatero a tus zapatos.