PERSONAL BRANDING Y LA MARCA PERSONAL EN SI

Este es un tema que particularmente todos los profesionales debemos saber MANEJAR.  Es una excelente y poderosa herramienta para proyectar nuestra imagen ante los ojos de los demás, lo cual nos puede repercutir grandes beneficios.  Gracias a un artículo de Tom Peters, “The Brand called You” publicado en 1997 en la revista Fast Company es que se da a conocer el concepto, hoy muy conocido en el ambiente del Marketing, Publicidad, Social Media, y que no se le da la debida importancia y VERDADERO VALOR, es la fase de autoconocimiento, de análisis interno a partir de la cual descubrir quien realmente eres,  es en donde se analiza dónde estás y hacia dónde vas y a partir de aquí plantearte con firmeza una estrategia para poder alcanzarlos, definiendo tus puntos fuertes y los que no. Tu estrategia a plantear debe girar en torno a aprovechar las oportunidades que se presenten, en como lidiar con las amenazas que inevitablemente aparecerán utilizando armas como tu determinación firme y auto convencimiento, en conjunto con una férrea motivación.

personal-branding-curriculum-2-0Nuestro Personal Branding es nuestra forma individual de una propia marca la cual VENDEMOS ante los demás destacando el valor del YO, generando un nivel de percepción hacia un mercado o audiencia objetivo, cualesquiera que sea nuestro nicho en cuestión o mercado y el impactarles.   SOLO con nuestra persona o nombre o profesión maximizaremos nuestro proyecto personal (el que sea) destacando lo que sabemos o impartamos o lo que hagamos.. lo que será un éxito rotundo, porque tu nombre se asocia inmediatamente a lo que sabes “tu knowhow o tu expertise” con gran acierto o trascendencia.

Si pensamos en APPLE, automáticamente se nos viene a la cabeza que es la mejor empresa de tecnología de punta en Celulares o Móviles, dicho esto, piensa en lo que tu transmites o deseas transmitir con tu personal branding o con tu marca personal ¿que es lo que ves o que es lo que dice tu imágen de ti, de lo que eres..? por tanto  ¿que crees que los demás perciben de ti al ver tu marca personal? uhmm solo ver tu carita bonita o algo más o lo que tu quieres proyectar realmente como profesional por lo que te vuelvo a preguntar ¿es eso que ves lo que realmente quieres que vean los demás, piensen o digan de ti?

infografia crear tu marca personalLo que se PERCIBA al ver tu personal branding o marca personal  será tu realidad, por lo que insisto en la importancia que le debes brindar tanto al construir como al reposicionar tu personal branding o a tu marca personal con seguridad para que aceleres el crecimiento de tus proyectos.  Bien hecho serás muy visible y atractivo para muchos y por ende te lloverán las oportunidades que deberás capitalizar y valorar, además para la gente tu eres un líder de opinión dependiendo claro está de lo asertivo que seas, además de que podrás neutralizar conflictos con terceros.  Definitivamente lo que compartas con la gente te hará distinto y único, siendo ellos quienes dirán si vale o no la pena seguirte, leerte o escucharte por lo que deberás hacer un buen uso de tu marca de tal forma que estés aumentando todas las posibilidades de ser exitoso porque creas y generas credibilidad – muy importante- empezando por cuidar de tu autoestima ya que eso genera una excelente percepción de ti, de fiar, confiable con el que todos quisieran trabajar lo que aumentará impresionantemente tu autoconfianza.

Todos los que tenemos la oportunidad de disfrutar de formaciones, experiencias, aspiraciones y por ende en ese contexto somos vistos como iguales, por lo tanto hacer establecer nuestro propio personal branding será vital para “diferenciarnos y mostrarnos de modo distinto único e irrepetible” y no ser un mero curriculum vitae ambulante, aumentando valor a nuestros trabajos o contribuciones personales que debemos construir, promover, comunicar y por ende proteger. 

Sin querer o queriendo venimos haciendo marca personal con nuestras acciones, actitudes, expresiones, creatividad, trabajo, forma de vestir, caminar … es decir SOMOS nuestra propia PROMOCIÓN y PUBLICIDAD por tanto más vale que este sea muy bueno por lo que se debe tener especial cuidado en lo básico como es nuestra biografía o historia de vida, voz o forma de hablar, el lenguaje que empleas y la forma en que se dicen las cosas, la imágen correcta tanto en lo on line como en lo off line, la presencia digital en redes webs, blogs etc.

No confundamos Branding Personal, Marketing Personal y La Marca Personal en si  

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Personal Branding al final es el proceso de creación de una marca personal, fase de autoconocimiento, de análisis interno, a partir de la cual descubres realmente quién eres, analizas dónde estás y hacia dónde vas. A partir de aquí plantear objetivos y trazar la estrategia para lograrlos definiendo cuales son los puntos fuertes y cuales los vulnerables. Asimismo, la estrategia a usar debe tener en cuenta en el como aprovechar todas las oportunidades que se presenten en el camino, y a lidiar con esas amenazas que inevitablemente aparecerán.  Siendo las principales armas: una firme determinación y auto convencimiento, en conjunto con una férrea motivación.  

Marketing Personal, es el uso de las herramientas tradicionales de la Promoción y Venta, plan-de-marketing-personalsiendo el producto uno mismo al que se venderá de forma muy profesional, resaltando cualidades, mostrando tu valor gracias a los recursos que se utilizan para dar a conocer un producto. El medio digital es ideal para darte a conocer, aumentar tu visibilidad y notoriedad de tu marca personal. Las redes sociales son un potente altavoz, porque muestran tu saber hacer, generar confianza y fomentar el compromiso.  En esto el Social Media contribuye al desarrollo del marketing personal, sin olvidar otros canales igualmente o más efectivos.  En los diferentes canales es donde un profesional demuestra realmente quién es, cuáles son sus habilidades y por qué merece la pena contar con él o ella.  Asi en tus redes de trabajo cara a cara podrás en lo off line conectar tanto con el público objetivo, como con otros profesionales afines, mostrando tu mejor yo, el más natural y directo fuera del entorno on line.  Una oportunidad única para convencer a tus cliente, jefe o Empresarios de las ventajas de contar contigo como profesional, además de que podrás establecer sinergias con el resto de profesionales que coincidas.   

Marca personal, resultado final de todo el esfuerzo y trabajo por desarrollarte como profesional y darte a conocer como tal, es lo que has sembrado en cada persona en el camino del como te perciben y te ven.. personas que han sido testigos de tus acciones, que han visto tu trabajo o han interactuado contigo en algún momento y sentido. La marca personal es la huella que dejas en los demás, valores y actitudes que siembras en la mente de quien escucha tu nombre, o recibe un estímulo que le hace pensar en ti, una imagen preconcebida que tenemos de cada uno, personal e intransferible.  Por esto conviene analizar qué imagen  transmitimos a los demás, con el fin de comparar con la que realmente nos gustaría tener; ésa que hemos descrito en nuestra estrategia y con ello seguir o modificar el proceso del personal branding y acciones de marketing personal.  Aclarado este punto, ¿cómo cultivas tu Personal Branding y como consistirá tu estrategia de marketing para consolidar tu marca?.

QUE ES UN EMBUDO DE MARKETING (FUNNEL)

By Cristina Barcelona

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Hay gran confusión en un sin fin de Empresas entre lo que es un Embudo de Marketing y un Embudo Comercial o de Ventas entre los que hay similitud pero en si son conceptos diferentes.  En principio y lo puedo decir más alto pero no más claro que “La venta no es un suceso sino un proceso” por ello la necesidad del Embudo de Marketing que bien construido tiene como objetivo idear la mejor manera de hacer que nuestros lectores/visitantes/seguidores pasen por este proceso de forma natural y casi espontánea, porque lo que se busca con el funnel es convertir a nuestros lectores/visitantes/seguidores en prospectos, y esos prospectos en clientes y esos clientes fidelizarlos para que sean nuestros clientes recurrentes y para lograrlo debemos hacer que este proceso fluya de forma natural para que nuestro futuro cliente se sienta cómodo y satisfecho para que sea el quién nos pida seguirle vendiendo nuestro producto o servicio con un Pleaseeeeeeeeee!!!!

 

Antes debo aclarar que el EMBUDO COMERCIAL O DE VENTAS es todo el proceso que sigue un área comercial desde que consigue una oportunidad de negocio o Lead hasta que lo convierte en cliente, etapas que van desde la toma de contacto, a la cualificación de esa oportunidad de negocio que según la interacción con ese Lead el equipo comercial va calificando las probabilid de éxito de lograr o no a ese cliente y para alimentar la parte de arriba del embudo las Empresas deben trabajar con un abanico de acciones de Marketing y Publicidad y cuando este Embudo existe, la oportunidad de negocio pasa por varias estados antes de llegar al equipo de ventas, mientras que el EMBUDO DE MARKETING el que sigue un equipo de marketing desde que lanza una acción hasta que consigue una oportunidad de negocio, que es cuando lo entrega al área comercial por lo que este Embudo esta situado físicamente por encima del Embudo Comercial o de Ventas.  Apreciamos entonces que ambos embudos tienen en común que utilizan para llenar la parte de arriba un gran abanico de técnicas combinadas de mkt y publicidad con la diferencia que cuando se dispone solo del embudo comercial o de ventas el tipo de Leads no terminan de estar bien cualificados que dependiendo del método que se utilice nos puede llegar leads más dispuestos que otros a la compra.

 

inbound-marketingEl Embudo de Marketing una vez hechas las publicidades y el marketing para captar posibles oportunidades de negocios te permitirá hacer procsos para cualificar y clasificar a esos Leads en grupos según su predisposición para comprar nuestros productos o servicios lo que es una información importante para nuestro equipo del área comercial porque les ahorrará tiempo por lo que con nuestro Embudo de Marketing le damos a nuestro equipo comercial una oportunidad de negocio mucho más madura y preparada para comprar, debido a que una vez realizado la atracción de tráfico a nuestra Web, empleamos técnicas de lead generation (capatación de datos a través de nuestras landing pages para que esas oportunidades tengan nombre y apellidos con su respectivo e-mail en donde poder llegar y teniendo esta base de datos clasificada por estos parámetros, la pasamos por la técnica  lead nurturing (nutrición de leads) en el cual, poco a poco las vamos cualificando y para cuando este totalmente preparada será el momento de ser traspasada al equipo comercial.

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VENTAJAS

  1. El Lead que recibe el área comercial es caulificado, y preparado para la venta por lo que el área comercial verá disminuidos las dificultades para cerrar la operación.

  2. Disminuye los costes comerciales, porque el coste que presupone conseguir un cliente desde el punto de vista comercial disminuye a pesar del coste de marketing ya que hay que poner en marcha un nuevo Embudo con el que no se contaba.

  3. La cualificación del lead se automatiza, ya que antes el comercial o vendedor seguia un proceso que a hoy es desgastante y duro inclusive para la empresa en cambio hoy con el Embudo de Marketing la parte más difícil como la mayoria de ella se hace automáticamente.

  4. Si bien con este Embudo en el inicio puede haber un esfuerzo económico para su logro, desde el punto de vista global se consigue bajar los costes a nivel de captación de clientes porque lo que se logra es una fuente constante prospectos y de nuevos clientes de una forma muy sencilla.

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CONSTRUCCION DEL EMBUDO DE MARKETING

 

  • Atrae tráfico a tu web y asegurate de que cuando los visitantes estén allí se sientan de lo mejor

  • Aporta valor:  porque eso te conecta con tus posibles clientes, decirles que sabes a lo que te dedicas, que son tu razón de ser, que se sientan bien y que tú no quieres venderles, (dejar que piensen eso) y decir cosas como -no estoy vendiendo nada pero me puedes dejar tu email-  en cualquier formulario por acá, para enviarte más contenido  interesante??? y así te estarías adelantando a conseguir su e-mail.

  • Conseguir su correo electrónico o email sin ser intrusivo e incómodo para quienes llegan a tu website, hablando un poco de lo que estas haciendo… lo importante es aportar valor a tus lectores de modo que les hagas creer que no se pueden perder ni uno sólo de tus artículos.

  • Seguir dando valor ya con la dirección de correos en tu poder, que también los puedes enviar por el mismo haciéndoles sentir que puedes enviarles información exclusiva por ser tu suscriptor o que también por ese medio puedes hacerles llegar regalos especiales por el hecho de estar suscritas a tu lista de email, que puede que por esta razón muchas se suscriban a sabiendas de la posibilidad que bombardees sus buzones de correo con emails de ventas, porque les ofrecen algo de valor que si lo miras bien ya les estas vendiendo aunque aún no les ofrezcas nada y tal vez ya este necesitando de tus productos o servicios que ofreces,  puede que esta listo/a para comprar sin necesidad de decirlo y tampoco se verá mal que de vez en cuando le envies un email para venderle algo

  • Ten tu web lista para vender, porque una vez que tengas tu prospecto y le des valor en su momento te comprará pero debes asegurarte que esta acción le resulte sencillo y accesible para que haga su compra de tu producto o servicio.

  • Continuar aportando valor, ya es tu cliente y debe estar encantado porque le aportas un servicio de lo mejor, recuerda que es tu activo más preciado y que ya no forma parte de la legión de prospectos por ello ahora toca fidelizarlo con una atención esmerada porque forma parte de tu lista especial de e-mails al que puedes aportarle regalos exclusivos, descuentos para que te siga comprando.  Tambien puedes gestionar tu relación con él a través de un CRM (Costumer Relationship Management)

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QUE ES UN LEADS

By Cristina Barcelona

El..

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…es un internauta que ha facilitado sus datos de contacto (nombre y e-mail), info básica que necesitamos para poder mantener contacto con el y para generar Leads precisamos crear campañas de Embudo de marketing (funnel) efectivas, es decir, con contenidos interesantes para nuestro público objetivo y emplazarlos en lo que se conoce como las landing pages o páginas de aterrizaje.   La definición que se le da al Lead dependerá siempre del sector y los objetivos de las Empresa y según sea el punto del Embudo de marketing (funnel) en que sea captado éste; por lo que un lead puede definirse de una u otra forma según la fase del ciclo de compra en que se encuentre.

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Hablando de fases de compra, la previa y fundamental es la de los suscriptores que son los que han aceptado recibir nuestra información ya sea a través de una newsletter o suscripción a nuestro blog, y son a quienes podemos ofrecerles indirectamente contenidos para descargar para que se conviertan en leads y haciendo este paso podemos definirlos como leads activos o calientes o leads pasivo o frios.

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Para lograr Leads debemos tener en cuenta… 

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  • Crear contenidos de calidad
  • No auto – promocionarse una y otra vez
  • Elegir contenidos que atraiga a posibles clientes
  • Utilizar distintos tipos de contenido
  • Resolver problemas con los contenido
  • Optimizar tu contenido para SEO
  • Generar y aumenta la interacción
  • Analizar siempre el contenido

 

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Según en que parte del ciclo de compra los LEADS se encuentren encontramos tres..

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  • El Lead que se descargo algunos de nuestro contenidos y que previamente nos facilitó sus datos de contacto y que suele encontrarse en el top of the funnel (tofu)es decir muy pero muy al principio del ciclo de la compra (lead pasivo o frío).  
  • El Lead calificado para marketing -MQL- que esta en la fase Middle of the funnel (mofu), es el que siempre muestra interés por nuestros contenidos de forma reiterativa, al que se le suele pedir más datos en los formularios para verficar si son o no nuestra gran oportunidad de compra valiosa  
  • El Lead cualificado para venta -SQL- es el que esta en la fase Botton of the funnel (bofu) es decir listo para comprar, es el tipo de leads que a ido haciendo el camino del embudo de marketing y responde a una oferta muy cercana al producto o servicio que ofertamos sea en una demostración, una video conferencia o muestras del producto o servicio en sí y en esta etapa el formulario de este tipo de landings page suele ser mucho más amplio porque contiene toda la información que necesitamos para poder planificar y quedar con el para la transaccion, conocido como lead activo o caliente.

Hasta aquí apreciamos como varia el comportamiento y la actitud del usuario según el estado del ciclo de compra en que este se encuentre por lo que debemos adaptar generacion_leadsnuestras acciones de marketing en función del estado del Lead, teniendo en cuenta que existen dos técnicas (el lead nurturing y el lead scoring) que podemos poner en práctica desde el minuto uno en que el usuario equis nos llena el formulario y pasa a convertirse en un Lead con nombre y e-mail.  La Técnica del Lead Nurturing tiene por objetivo “madurar” a los leads a través de envíos de e-mails automáticos en las que se les ofrece paulatinamente contenidos para hacerlos avanzar en el ciclo de compra, conocido también como el filtro de oportunidades y La Técnica del Lead Scoring,  es como un ranking de oportunidades de negocios en donde se le otorgan puntos al Leads, es decir si este tiene mucha interacción con nuestra web y contenidos mayor será su puntuación y por ende mayor es su interés con nuestros productos o servicios. Acciones que se aplican por lógica a los Leads y MQL, que cuando un Leads ha pasado todo este proceso y pasa a ser clasificado como SQL es de suponer que llegó al momento esperado y se le puede YÁ ofrecer el producto directamente para que lo compre o enviado a nuestra área de comercialización por que sin duda se dará la acción.

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ESTUDIO DE MERCADO: EL COMO

By Evamaría Presas

Cortesia de La Empresa de Telecomunicaciones Claro
Es importante saber como hacer el estudio de mercado ya que esta marcará la supervivencia misma de tu empresa, de tu producto teniendo en cuenta que sólo salen al mercado un 20% de los productos que se prueban, ahora imaginemos lanzar un producto o servicio sin haberlo probado? por lo que es vital hacerlo ya sea contratando un profesional, o tu mismo siempre y cuando lo hagas correctamente y para ello debemos: *Investigar con fundamento *Definir una meta o definir un problema *Análisis previo de la situación actual de la Empresa o Negocio (de existir) *Análisis D.A.F.O. *El tipo de investigación a seguir en función de tu objetivo  *El tipo de información de la que disponemos *Saber el tipo de herramienta a utilizar ya que cada una sirve para un objetivo *Tipo de técnica a utilizar *Elección de la muestra *Recogida y elaboración de datos *Interpretación de los datos *Saber quien es mi público objetivo o nicho de mercado (mi target) *Elaboración y presentación del informe final.  
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Podemos apreciar que son muchas las variables que influyen en la consecución de unos resultados, por lo que es importante tener claro de no caer en errores como Preguntar a quien no se debe, Montar la idea en Excel que lo soporta todo, Pedir dinero prestado sin haber probado nada, no haber identificado bien a mi público objetivo o target…. Justamente para no formar parte de esa gran legión de Empresarios fracasados que suelen decir que cayeron porque no encontraron suficientes clientes o porque su producto no gusto o porque eran demasiado caros (productos o servicios)….ES QUE TENEMOS QUE SABER COMO HACER UN BUEN ESTUDIO DE MERCADO VÁLIDO, lo que nos hará tomar las decisiones correctas y acertadas por lo que NO debemos errar en la información recopilada.
tema4-estudio-de-mercado-3-728Dicho esto, y generada la idea planteamos los objetivos y para lograrlo necesitamos de una estrategia que un buen estudio de mercado ayudará a conseguir de forma eficaz como de igual manera cuando se va en busca de financiación o inversores ya que si dicho estudio arroja que por lo menos un 70%  desea nuestro producto al precio deseado esto da validez al plan asi como a la hora de presentarlo a los posibles inversores.
Estudio-de-mercadoCuando ya estemos con el negocio en marcha y conseguido ingresos suficientes como para seguir adelante se recomienda realizar otros estudios de mercado para conocer las tendencias actuales del mercado, y asi poder ampliar más el publico objetivo, nicho o target.
Estos datos sin duda nos ayudarán a conocer si el producto o servicio tienen o tendrán salida.  Estudiar el mercado ahorra muchos disgustos a la hora de emprender un negocio.

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EL ESTUDIO DE MERCADO

By Evamaría Presas

Cortesía de Empresas de telecomunicaciones Claro

roe-2Conocemos al estudio de mercado como el proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes, la competencia y el mercado en si, lo que es muy útil para determinar el porcentaje de personas que compraran nuestro producto o servicio según su sexo, edad, ubicación, nivel económico, así mismo para crear un plan de negocios, lanzar productos o servicios, mejorar lo que ya se tiene así como su expansión en otros mercados.  El estudio de mercado es para descubrir lo que la gente quiere, necesita o cree así como para descubrir los hábitos y costumbres de los mismos.  Cuando el estudio esta completado se puede determinar el como cuando donde y porque comercializar nuestro producto o servicio.

Estudio de Mercado

Hoy en día para crear un negocio lo acertado es ver las necesidades de los 000903460clientes, Y NO CREAR ANTES UN PRODUCTO O SERVICIO y luego a venderlo a como dé lugar.  Asi mismo es un error frecuente el pensar que hay un mercado para lo que se produce o pensar que porque es una gran idea, debe de existir ese mercado.   Un buen estudio de mercado nos da como respuestas o resultados del cómo el cuando el dónde y el porque de dichas necesidades respecto a un producto o servicio por crearse o ya existente y para esto se suele utilizar mucho las encuestas y averiguaciones en el campo.  Para empezar un negocio o una empresa es vital tomar en cuenta  ¿Quienes son los potenciales clientes? ¿Cual es su ubicación y como pueden ser contactados o como se puede llegar a ellos? ¿Que cantidad o frecuencia y que calidad es lo que realmente desean? ¿Cual es el mejor momento para vender? varas

estudios-de-mercado-empresas-familiares-43-638Y para crear un estudio de mercado de un proyecto de negocio o empresa se debe tomar en cuenta en principio la formulación del proyecto en si y la preparación del mismo en la que se definen las cacterísticas que pueden influir en el flujo de ingresos monetarios del proyecto para lo cual se recopila información de varios estudios específicos (estudios de mercados, estudios técnicos, estudios administrativos y estudios financieros. El mercado consumidores reales y potenciales de nuestro producto o servicio, el estudio de mercado como herramienta.  El objetivo de obtener info que ayude a enfrentar las condiciones del mercado, toma de decisiones y anticipar la evolución del mismo, identificando las empresas productoras de bienes y servicios similares a la competencia directa. El análisis del mercado en cuanto a definir el tamaño del mismo, la competencia directa e indirecta y la estimación del segmento del mercado al cual se deberá enfocar nuestra empresa.  Estructura del estudio de mercado para analizar los comportamientos de dichas empresas en el pasado y la proyección a futuro.  El análisis de la oferta es decir la cantidad de bienes, productos o servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas determinadas condiciones. El análisis de la demanda, es decir la cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se desean en un determinado mercado de una economía a un precio específico (mayor volumen de compra mejor precio) El análisis de precios considerando:

  • Base del precio los costos (% de ganancia)
  • Demanda potencial y condiciones económicas del país.
  • Reacción de la competencia (competidores fuertes?)
  • Comportamiento del revendedor (ganancia del intermediario)
  • La estrategia del mercado (ganar mercado, introducir en el mercado, permanecer en el mercado, igualar precio a la competencia, etc).
  • Control de precios del gobierno (canasta básica)

Las promociones, actos de información, persuasión y comunicación que incluye herramientas como los medios masivos de comunicación (televisión, revistas, periodicos, radio, redes sociales etc). Los análisis comerciales,  conociendo la naturaleza y  características del producto o servicio sus variaciones en el pasado y proyecciones en el futuro como en la entrega o envio de los mismos en el lugar y tiempo adecuado del consumidor basados en la estrategia de Producto • Precio • Plaza • promoción.  Análisis de la distribución, en el que sabremos como y en que lugar se va a vender el producto o servicio, los costos de distribución que determinan el precio de los productos al consumidor y por tanto en la demanda que deberá enfrentar el proyecto determinando como expandir el negocio.  El análisis de Comunicación, la manera como se va a comunicar el producto/servicio de modo tal que los clientes potenciales se enteren de su existencia y deseen comprarlo, asi como hacer fidelizar a los clientes para atraer y mantenerlos, el como anunciar o publicitar el negocio echando mano de todo tipo de publicidad y RRPP las de pago, las de bajo costo como las que no tienen costo. El análisis de las Conclusiones que arroja del estudio de mercado hecho la identificación de la demanda de un producto, aspectos relacionados con este en cuánto a precio, tarifa, demanda, oferta o la comercialización o plaza, siendo importante no solo hacer el estudio de mercado para nuestro proyecto de negocio o empresa para identificar los atributos valorados por el cliente o identificar el segmento al que se va a dirigir el proyecto, sino para determinar si la demanda existente justifica la implementación del proyecto de nuestro negocio o empresa.

 

El estudio de mercado dice lo que esta pasando realmente en el mercado374973 (1) porque nos cuenta sobre las tendencias, los competidores, la opinión de la gente como consumidores acerca de productos o servicios ya existentes o comentarios de cual o como sería el ideal de “ese producto o servicio”, así como las necesidades más importantes que ellos tienen y que desean ser cubiertas y por su puesto si esas necesidades ya están siendo cubiertas o no.

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Se suelen utilizar dos tipos puntuales de estudios, uno primario el que implica pruebas como focus group, encuestas, investigaciones de campo, entrevistas u observaciones adaptadas específicamente a un producto y uno secundario en donde se suele utilizar informaciones de otras fuentes aplicables para un producto nuevo o ya existente. (estudio muy barato y accecible) que tiene como desventaja que suele no ser específico al área de investigación y los datos utilizados por ende pueden ser tendenciosos y difíciles de contrastar a no ser que sea realizado por un verdadero experto o consultora.

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ESTRUCTURA DEL ESTUDIO DE MERCADO, esta formado por bloques, los cuales analizan el comportamiento de la empresa en el pasado, para proyectarla en el futuro.

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EL DROPSHIPPING (II)

 

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Terminología propia en el ámbito del Dropshipping

  • Dropshipper: es el distribuidor mayorista que vende al minorista y al mismo tiempo envía el producto al cliente final.
  • Dropshipping: Es el método de venta y distribución de diferentes cantidades de productos, donde un minorista realiza la venta al cliente final y un dropshipper, previo acuerdo con el minorista, envía el producto al cliente final de manera anónima.

El vendedor juega el rol de un distribuidor sin stock y puede dedicar su tiempo y esfuerzos a la venta, promoción y publicidad para vender sus productos o servicios.

El dropshipper es el encargado de la logística en la entrega y gestión de los productos al cliente final del vendedor.

Como vimos en el artículo anterior la venta por DROPSHIPPING es realmente sencilla,  ya que tú funcionas como una tienda o mediador o canal de distribuidor y será tu proveedor, mayorista o fabricante quien se encargará de poner a tu disposición todos los productos para cuando tengas que realizar las ventas de tal forma que tu única preocupación latente sea la de ASEGURARTE QUE TU CLIENTE OBTENGA SU PRODUCTO EN EL TIEMPO SEÑALADO.

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 Dicho esto te recomendamos no DEPENDER de un único dropshipper ya que este puede fallarnos por cualquier eventualidad lo que nos dejaría al descubierto con nuestros clientes   

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Como primer paso para el DROPSHIPPING debemos crearnos una TIENDA ON LINE o VIRTUAL que es como la pagina web y que nos permite realizar compras desde casa sobre un catálogo de productos por lo que aquí quedan fuera las páginas de presentación de empresas que suelen aportar un catálogo en pdf. y ofertas.  Nuestra Tienda On-line o Virtual debe tener:

– INFORMACION CLARA DE LA EMPRESA NUESTRA, para poder lograr la confianza con el cliente es decir entre otras los datos fiscales, direcciones, teléfonos etc. (requisitos indispensables que manda la ley)

– CATALOGO DE PRODUCTOS, la parte más atractiva y relevante como funcional de la página  con imágenes,descripciones, fichas técnicas, disponibilidad, comentarios empezando por la captación visual del cliente en cuanto a su diseño y contenido en donde los productos están claramente ubicados por categorías, búsquedas, ofertas, marcas precios etc.

– PROCESO DE COMPRA detallado para que el usuario pueda adquirir de forma cómoda su producto, marcando los pasos a seguir como escoger los productos y cantidades, el método y datos de envío, el método de pago y la confirmación del importe final y el como realizar el pago.

– LOS ENVIOS, (tambíen recogida en tienda) siempre se cuenta con diferentes opciones para que el cliente o usuario decida la que más le convenga e inclusive en el plazo que elija en la que depende el pago según su urgencia por el mismo, por lo que el precio del servicio debe ser muy claro.  Los envíos de dropshipping son una tarea exclusiva del dropshipper, sin embargo el minorista debe cerciorarse plenamente de proporcionar todos los datos referentes a la dirección postal y en la mayor parte de los casos, verificarlos antes de comunicarlos al dropshipper. Además del envío embalado anónimamente, muchos drosphippers realizan envíos customizados con el logotipo y datos del vendedor.

El embalaje anónimo es una condición indispensable del Dropshipping puesto que facilita la labor del vendedor minorista y mantiene en un segundo plano el trabajo del  mayorista frente al cliente final.  En el Dropshipping permite la entrega del producto al cliente final directamente del fabricante, proveedor o distribuidor sin intermediarios y con un embalaje anónimo.  El Dropshipment es un servicio que permite enviar al cliente final el producto que ha comprado con un embalaje que no corresponde al mayorista, un embalaje completamente anónimo sin publicidad alguna, folleto o marca que puedan identificar al fabricante de esta forma la relación que hayas establecido con tus clientes no se verá interrumpida por informaciones contradictorias de terceras partes.

Devoluciones.
Las devoluciones de los productos en mal estado serán gestionadas en su mayor PARTE por el dropshipper, previo envío y confirmación de la documentación correspondiente por parte del vendedor que justifica la devolución del producto. Por ejemplo, maltrato del paquete por la compañía de transportes.

Envíos erróneos o extraviados.
La gestión de los envíos extraviados se realiza conjuntamente ENTRE vendedor y dropshipper puesto que la información está compartida. El vendedor deberá guardar las comunicaciones con su cliente y los mensajes de tracking de logística para estar al día de posibles extravíos y anunciarlo al cliente final con antelación.

– LA FORMA DE PAGO debe estar muy bien especificada y entre estas tenemos las más usuales como las que se hacen mediante tarjeta (el banco cobra un porcentaje por cada operación) Contrareembolso, que suele ser muy seguro para el cliente en donde la empresa de mensajería le cobra por el servicio, Transferencia bancaria en donde el cliente no genera gastos para el vendedor por lo que se le puede premiar por dicha modalidad.  Luego el conocido PAYPAL  que ofrece garantías al comprador y al vendedor y cobra un porcentaje de las compras al que hay que darse de alta y el pago en la tienda para los que suelen recoger las cosas en persona.

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– LA GARANTIA Vital e importante proporcionar las mismas garantías que se dan como en una tienda física, específicando las coberturas de las mismas, además de aportarle datos al cliente de contacto para con la empresa y de soporte o atención al cliente  via Tickets de soporte en la misma pagina web en donde el usuario o cliente plantea sus consultas y sigue el estado de sus compras e inquietudes, via Teléfono por lo que se debe aportar un horario de consultas y att. al cliente, un Chat, indicando su horario de atención y por supuesto el correo electrónico que deberá ser atendido inmediatamente para mejor calidad de servicio y satisfacción del cliente o usuario, y todo bajo estricta privacidad y respeto de sus datos aportados.

Decir que también un BLOG tranquilamente puede realizar las funciones de una TIENDA ONLINE O VIERTUAL  siempre y cuando el objetivo sea vender unos pocos productos o servicios para lo cual solo se deberá implementarlo con botones de pago de Paypal que incluye tarjetas de crédito por lo que tu blog sería una tienda muy económica y eficaz.

Recuerda que vender online y offline se diferencia solo en la forma. Si es necesario que exista una buena demanda del producto asi lleguemos a más público que en un negocio convencional por lo que debemos trabajar mucho para superar a la competencia.  Y para ver quienes pueden buscar tu servicio o producto te recomiendo usar el planificador de palabras clave de Google 

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Dicho esto,  recuerda que deberás cumplir todos los requisitos fiscales como cualquiera que ejerza una actividad económica

Factores a tener en cuenta:

  1. Ajuste de los márgenes de beneficio.
  2. Aduanas con dropshippers en el extranjero. Elegir distribuidores mayoristas que ofrezcan dropshipping en tu propio país es prioritario, aunque sea para un sector en concreto. En EEUU y en China hay una buena oferta de dropshippers pero los envíos deben pasar por aduanas, aumentando costes y problemas de logísitica o calidad de los productos.
  3. Tiempos de entrega según zonas geográficas.
  4. Fiscalidad en operaciones internacionales. Antes de arrancar el negocio con dinámica dropshipper, es aconsejable pedir asesoría fiscal a una gestoría contable-fiscal para establecer qué regiones pueden acarrear problemas y retrasos fiscales en el movimiento de productos entre sus fronteras.
  5. Dropshippers de buena reputación.
  6. Costes del transporte. Según la política de actuación de los diferentes dropshippers, el coste del transporte por pedido puede estar fijado según sus negociaciones con la empresa de mensajería o el dropshipper permite elegir la empresa de mensajería que mejor se adapta al vendedor y a la zona geográfica donde trasladar el paquete.
  7. Reclamaciones en una transacción o compras no autorizadas.
    Es cuando un consumidor ha presentado una queja en contra de un pago efectuado a través de Paypal o la pasarela de pagos de su banco, con respecto a una transacción o compra por cualquier razón, como una afirmación de no haber recibido el producto,  por ejemplo. Los mecanismos de reclamos de devolución de dinero son una gran medida pensada para la protección de los consumidores, sin embargo siempre existe la posibilidad de que personas sin escrúpulos abusen de ella. En consecuencia el vendedor y el dropshipper, de mutuo acuerdo deben decidir qué tipo de soluciones establecen para que en un futuro no les perjudiquen este tipo de comportamientos.

ESPAÑA

Interesados pueden recabar más información al respecto en las siguientes direcciones web:

http://www.innovadeluxe.com/normativa-legal-para-ecommerce

http://www.creartiendavirtual.com.es/pasos-legales-crear-negocio-online-/#axzz39dzITWZP

http://www.dropshippingespaña.eu

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EL DROPSHIPPING ( I )

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El Dropshipping cada vez se extiende más dentro de los e-commerce porque su principal beneficio es que el EMPRENDEDOR o MINORISTA no necesita tener el stock en su poder ya que cuando se realizas una venta en la tienda on-line, el minorista informa a los proveedores que son los que se encargan de enviar directamente el producto al cliente final con la gran ventaja de que el minorista siempre obtendrá los productos a un precio inferior que la del mercado que es de donde obtiene las ganancias.   Aquí la tienda on-line es el escaparate o vitrina para mostrar al cliente final los productos del mayorista y los e-commerces serán los intermediarios entre ambas partes para que se concrete la venta.  De esta forma el dropshipping se convierte en un nuevo modelo de negocio cada vez con mayor aceptación que surge para facilitar al emprendedor la puesta en marcha de su negocio sin la necesidad de grandes inversiones.  Sin embargo esto siempre ha existido en las ventas tradicionales en los que se les conoce como intermediarios.

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Ventajas del Dropshipping

* No se necesita manejar stock ni inventario, ahorrándo los costes que conlleva la gestión de existencias: costes de aprovisionamiento y almacenaje lo que lo hace muy atractivo para quién no tiene experiencia en el manejo de una tienda física por lo que no tendrá que buscar almacén, reponer existencias, pago de seguros para proteger el producto o mercadería, deterioro de los bienes etc.  Igualmente no tenemos porque preocuparnos de los envíos ya que el dropshipper se encarga de empaquetar y entregar los productos lo que nos ayuda a centrar nuestros esfuerzos en el marketing y publicidad de los productos o mercadería así como en la gestión de la tienda on-line-

*Otra de sus ventajas es que es muy sencillo y rápido ampliar el catálogo de productos de la tienda lo que lo hace flexible para probar nuevos productos no siendo necesario invertir mucho dinero para empezar a vender y por lo tanto el riesgo que corra es mínimo..

 

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Desventajas del Dropshipping

* Al encargarse del envío de los productos el dropshopper al cliente, éste exigirá parte del beneficio con lo que el margen de utilidades se reduce por lo que el dropshipping no es recomendable para productos con márgenes pequeños.

* Suelen producirse errores y complicaciones sobre la calidad del producto y su envio, lo que afecta a la marca o a la empresa ya que es una parte del proceso que no controlamos por no estar en nuestra mano.

* El hecho de no comprar los productos en grandes cantidades reduce las posibilidades de negociación con el fabricante.

* Al igual que el proceso de envío en su gran mayoría el Dropshipper se encargan de las devoluciones.

* Otro problema que se nos presenta es cuando tenemos que competir online con nuestro proveedor por lo cual hay que tener mucho cuidado ya que es muy probable que no pudieramos competir con sus precios y nos puede quitar toda nuestra clientela.  Esto es especialmente cuando lo que se vende son productos de marca por lo que no es una buena idea en absoluto intentar venderlos.  La razón es que la competencia es muy  dura y no vas a poder acercarte a los precios de tus competidores. En ocasiones te encontrarás que el producto se vende en internet a precio igual o inferior a lo que a ti te cuesta comprándoselo al distribuidor Dropshipper.  Con esto olvidate de intentar vender cierto tipo de productos tales como  los perfumes y colonias de marca con este sistema ya que es muy posible que el distribuidor Dropshipper te de una lista de precios donde te explica cual va a ser el precio de coste para ti y a que precio se recomienda que vendas el producto. El margen de beneficios que te sale es muy grande, pero hay un pequeño problema…su precio de venta recomendado no es para nada real. Es decir puede decirte que es posible vender tal colonia a 150 Euros y que a ti solo te va a costar 105 Euros, pero en realidad si buscas esa colonia en internet te salen decenas de competidores vendiéndola a 100 Euros. O sea, un engaño por parte del Dropshipper

 

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Recomendaciones

Es importante saber todo lo relacionado sobre el producto y nuestros clientes por lo tanto es de vital importancia realizar un estudio de mercado para poder analizar el mercado, la competencia etc.  Hazte con toda la información de la empresa que nos suministre los artículos de tal forma que tengamos la certeza de su funcionamiento y que dispondrá de los artículos que el cliente pida en los plazos pedidos. Hay empresas en internet que elaboran informes bastante interesantes al respecto.

Es importante seleccionar en primer lugar el producto según las necesidades del mercado y posteriormente a ello buscar el proveedor o dropshipper y no al revés.  Muchos van a las páginas de dropshippers, buscan qué productos ofrecen allí y cuando encuentran uno interesante montan su tienda: CRASO ERROR.

No montes tu negocio en torno a los productos que se ofrecen, sino en torno a los que se demandan, aunque de esta forma encontrar proveedores resulte más complicado.

Dedicale tiempo a la selección de dropshippers ya que no todos son iguales fijándote que responda de acuerdo a tus necesidades y a la de tus clientes de no ser así busca otro nuevo..

Si bien la distribución no esté en tus manos, sino en las del dropshipper, la opinión que tus clientes tengan sobre los envíos va a afectar a tu tienda ya que el  cliente no hace distinciones entre tú y el dropshipper.   Es decir que si el paquete no llega a tiempo, hay retrasos o no se entrega debidamente, tú serás quien dará la cara.

Aprovecha el tiempo en hacer marketing, en aprender como vender el producto y por ende como aumentar las ventas.  Por lo que es fundamental una excelente atención al cliente (elemento clave de la fidelización)  Es más fácil que un cliente que ya ha comprado en tu tienda vuelva a hacerlo a conseguir un cliente nuevo.  La reputación es VITAL e IMPORTANTE en los negocios on-line ya que los clientes no pueden relacionarse físicamente contigo ni examinar los productos antes de comprar.

El cliente final debe sentir que la comunicación con el vendedor es cálida y fluida independientemente de que el servicio lo preste un tercero, es muy importante que el Dropshipping  como el Dropshipper tengan muy claro los detalles de cada venta y si es necesario habilitar un seguimiento de cada pedido para que el cliente final se sienta atendido.  Es bueno de todos modos en muchos casos y recomiendo hacerlo a modo de letra pequeña o alguna pequeña cláusula informes al cliente que tú eres un intermediario y que en ningún momento tendrás la mercancía en tus manos. En caso de cualquier problema el haber informado al 100% al consumidor nos librará de más de un quebradero de cabeza.

Los plazos de entrega al no manejar uno mismo el stock son más largos por lo que es preciso compensar al cliente para que ese punto en contra no sea el causante de una compra frustrada. Debe quedar claro con respecto a tus proveedores de Dropshipping los plazos con los que serán capaces de hacer la entrega y registra esta obligación de los plazos a modo de cláusula contractual. No hay nada más molesto y que suponga la pérdida de un cliente el no recibir el artículo en los plazos prometidos.

No confíes nunca en aquellos Dropshipper que te hagan pagar una cuota para tener acceso a su línea de productos ya que un buen Dropshipper nunca te a de cobrar por hacer un acuerdo de Dropshipping contigo.  Desconfía de los proveedores que te pidan dinero por ello y en especial si se trata de una cuota mensual ya que no se trata de que el Dropshipper haga negocio a tu costa.  Tú eres cliente del Dropshipper o proveedor y que tu trabajo es sustancioso.  Por todo esto es muy importante encontrar un dropshipper de confianza, que cumpla sus plazos de entrega y entregue el producto en condiciones.   Existen Dropshippers con una infraestructura bien montada respecto al Dropshipping, que te ofrecen ficheros de sus productos (CSV o XML) y la posibilidad de sincronizar su catálogo de productos con tu tienda online para poder ver en todo momento si hay stock o que PRECIO tienen. Sin duda esto es muy beneficioso para ti, siempre y cuando no intenten hacer caja con ello a tu costa.  También es posible encontrar Dropshippers que sin tener la infraestructura montada, accedan a ello, trabajen bien y te dejen unos precios de coste buenos.

Lo normal es que no sea fácil encontrar a un Dropshippers ideal debido al volumen de ventas que puedas generarles ya que podría no ser muy significativo para ellos pero si encuentras buenos Dropshippers tienes un casi el camino del éxito de tu lado.

Igualmente te recomendamos que antes de empezar con nuevos dropshipper (proveedores) haz una pequeña prueba con un producto y enviártelo a ti mismo para comprobar tu mismo la efectividad del proveedor para el dropshipping.

Dejar claro al dropshipper que no debe haber pedido mínimo de productos para realizar la compra y por el contrario buscar que nos ofrezcan descuentos si compramos mayores cantidades,  teniendo en cuenta que si queremos que esto sea un eficaz método para ganar dinero on-line debemos cubrir siempre las  necesidades de pequeños clientes y no limitarnos sólo a grandes pedidos.

Al crear tu tienda on line o web te encargarás de que haya tráfico en ella y de que los usuarios compren los productos y debes atender todo el proceso que sigue a la venta para asegurarte de que todo va bien.

 

En resumen el  Dropshipping”, se ha constituido como uno de los más eficaces y convenientes sistemas de trabajo para los propietarios de tiendas on-line, porque no se necesita almacenar ningún producto y se trabajar en él desde cualquier sitio en donde haya un conexión a internet y es tan fácil como crear una página web o tienda virtual donde se promocionen los productos  y encargarse de mandar la orden al Dropshipper cada vez que alguien realice una compra.

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Funciones del comerciante minorista en el método Dropshipping

  • Presentar los productos que desea vender en la tienda virtual o página web.  Crear la tienda on-line o web, ocupándote de que haya tráfico en ella y de que los usuarios compren los productos. Además debes atender todo el proceso que sigue a la venta para asegurarte de que todo va bien y en caso de algún problema eres tú el que tiene que dar la cara ante el cliente.
  • Recibir el pago del cliente.
  • Comprar la mercancía al Dropshipper indicando los datos del pedido para que sea enviado al cliente final.
  • Verificar que la mercancia siempre se encuentre en stock de los  almacenes del Dropshipper  y que se entregarán a tiempo al cliente.
  • Encargarse de atender al cliente por cualquier incidencia o problema que pudiera acontecer con el producto o con la entrega.
  • Elaborar facturas para entregarla al cliente (pudiendo ser por medio del Dropshipper, junto a la mercancía) o enviada directamente por e-mail.
  • Para el cliente final la figura del Dropshipper es invisible. Por eso es el minorista el que responde siempre ante él.

 

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Funciones del Dropshipper (mayorista, proveedor o fabricante)

  • Recoger la orden de pedido que entrega el minorista al hacer la compra
  • Enviar la mercancía a nombre del minorista o sin ningún distintivo al cliente final en el plazo acordado
  • Respetar los datos de clientes proporcionados por el minorista y no usarlos en beneficio propio para comunicarse directamente con él. Suele firmarse una clausula de confidencialidad a la hora de establecer la relación comercial entre minorista y Dropshipper
  • Entregar la factura elaborada por el minorista si así se ha acordado
  • Encargarse de las devoluciones

 

Márgenes de beneficios gananciales

Si se consigue un 20 y un 30% de beneficio neto sobre el precio normal del producto, el negocio empieza a ser rentable, claro esta que todo depende del tipo de producto que se trate y de su capacidad de generar ventas.  Se sabe que las grandes cadenas multinacionales con servicio de dropshipping, ofrecen márgenes de beneficio muy bajos (en torno al 5 ó 10%), lo se puede compensar con un buen volúmen de ventas..

Es importante que sepas que los márgenes de beneficio que puedes sacar con este método del Dropshipping en general son inferiores a los que sacarías comprándole al distribuidor stock de productos ya que el distribuidor vende más barato a alguien que le compra un cierto volumen de artículos que a un minorista que funciona con el sistema Dropshipping.

Con el Dropshipping no corres riesgos, en el sentido de que no tienes stock acumulado que PUEDA quedarse sin vender perdiendo dinero, así que es lógico que tu margen de beneficio sea menor.

En cuanto al precio de venta máximo del producto al cliente final en general es a criterio del minorista por lo que el margen lo puedes establecer tu mismo.  En la práctica, el precio de venta público quedará limitado por los precios que ofrece la competencia.  Es cierto que se puede dar algún plus o valor añadido al producto y así elevar el precio sobre el de la competencia ya sea ofreciendo atención personalizada, entre otros.  lo que puede hacer que el cliente este predispuesto a pagar un precio más elevado  a cambio.  Y en cuánto al precio de venta mínimo, en el intento de que no se genere una batalla campal de precios que no beneficie a nadie se establecen precios mínimo por debajo del cual no se debe vender, evitando estar en una continua lucha de bajada de precios con la competencia.

Productos ideales para el Dropshipping

Cuanto más simple sea un producto, menos probabilidades hay de que llegue dañado al cliente por ello hay que valorar bien los pro y los contra del mismo.  Es vital el tener en cuenta la política de devoluciones del Dropshipper pues a veces algunos se lavan las manos al respecto.  Por ello debemos fijarnos en productos………….

 

– Aquellos que se relacionan con los hobbies o caprichos.

– Aquellos productos cuya compra es circulante es decir que se deben reponer de manera constante

– Aquellos productos con múltiples componentes o piezas de recambio .

– Aquellos productos con los que se pueda brindar un valor añadido como servicios, instalación, manuales de uso, etc.

– Productos fáciles de transportar difíciles de ser devueltos.