QUE ES UN EMBUDO DE MARKETING (FUNNEL)

By Cristina Barcelona

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Hay gran confusión en un sin fin de Empresas entre lo que es un Embudo de Marketing y un Embudo Comercial o de Ventas entre los que hay similitud pero en si son conceptos diferentes.  En principio y lo puedo decir más alto pero no más claro que “La venta no es un suceso sino un proceso” por ello la necesidad del Embudo de Marketing que bien construido tiene como objetivo idear la mejor manera de hacer que nuestros lectores/visitantes/seguidores pasen por este proceso de forma natural y casi espontánea, porque lo que se busca con el funnel es convertir a nuestros lectores/visitantes/seguidores en prospectos, y esos prospectos en clientes y esos clientes fidelizarlos para que sean nuestros clientes recurrentes y para lograrlo debemos hacer que este proceso fluya de forma natural para que nuestro futuro cliente se sienta cómodo y satisfecho para que sea el quién nos pida seguirle vendiendo nuestro producto o servicio con un Pleaseeeeeeeeee!!!!

 

Antes debo aclarar que el EMBUDO COMERCIAL O DE VENTAS es todo el proceso que sigue un área comercial desde que consigue una oportunidad de negocio o Lead hasta que lo convierte en cliente, etapas que van desde la toma de contacto, a la cualificación de esa oportunidad de negocio que según la interacción con ese Lead el equipo comercial va calificando las probabilid de éxito de lograr o no a ese cliente y para alimentar la parte de arriba del embudo las Empresas deben trabajar con un abanico de acciones de Marketing y Publicidad y cuando este Embudo existe, la oportunidad de negocio pasa por varias estados antes de llegar al equipo de ventas, mientras que el EMBUDO DE MARKETING el que sigue un equipo de marketing desde que lanza una acción hasta que consigue una oportunidad de negocio, que es cuando lo entrega al área comercial por lo que este Embudo esta situado físicamente por encima del Embudo Comercial o de Ventas.  Apreciamos entonces que ambos embudos tienen en común que utilizan para llenar la parte de arriba un gran abanico de técnicas combinadas de mkt y publicidad con la diferencia que cuando se dispone solo del embudo comercial o de ventas el tipo de Leads no terminan de estar bien cualificados que dependiendo del método que se utilice nos puede llegar leads más dispuestos que otros a la compra.

 

inbound-marketingEl Embudo de Marketing una vez hechas las publicidades y el marketing para captar posibles oportunidades de negocios te permitirá hacer procsos para cualificar y clasificar a esos Leads en grupos según su predisposición para comprar nuestros productos o servicios lo que es una información importante para nuestro equipo del área comercial porque les ahorrará tiempo por lo que con nuestro Embudo de Marketing le damos a nuestro equipo comercial una oportunidad de negocio mucho más madura y preparada para comprar, debido a que una vez realizado la atracción de tráfico a nuestra Web, empleamos técnicas de lead generation (capatación de datos a través de nuestras landing pages para que esas oportunidades tengan nombre y apellidos con su respectivo e-mail en donde poder llegar y teniendo esta base de datos clasificada por estos parámetros, la pasamos por la técnica  lead nurturing (nutrición de leads) en el cual, poco a poco las vamos cualificando y para cuando este totalmente preparada será el momento de ser traspasada al equipo comercial.

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VENTAJAS

  1. El Lead que recibe el área comercial es caulificado, y preparado para la venta por lo que el área comercial verá disminuidos las dificultades para cerrar la operación.

  2. Disminuye los costes comerciales, porque el coste que presupone conseguir un cliente desde el punto de vista comercial disminuye a pesar del coste de marketing ya que hay que poner en marcha un nuevo Embudo con el que no se contaba.

  3. La cualificación del lead se automatiza, ya que antes el comercial o vendedor seguia un proceso que a hoy es desgastante y duro inclusive para la empresa en cambio hoy con el Embudo de Marketing la parte más difícil como la mayoria de ella se hace automáticamente.

  4. Si bien con este Embudo en el inicio puede haber un esfuerzo económico para su logro, desde el punto de vista global se consigue bajar los costes a nivel de captación de clientes porque lo que se logra es una fuente constante prospectos y de nuevos clientes de una forma muy sencilla.

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CONSTRUCCION DEL EMBUDO DE MARKETING

 

  • Atrae tráfico a tu web y asegurate de que cuando los visitantes estén allí se sientan de lo mejor

  • Aporta valor:  porque eso te conecta con tus posibles clientes, decirles que sabes a lo que te dedicas, que son tu razón de ser, que se sientan bien y que tú no quieres venderles, (dejar que piensen eso) y decir cosas como -no estoy vendiendo nada pero me puedes dejar tu email-  en cualquier formulario por acá, para enviarte más contenido  interesante??? y así te estarías adelantando a conseguir su e-mail.

  • Conseguir su correo electrónico o email sin ser intrusivo e incómodo para quienes llegan a tu website, hablando un poco de lo que estas haciendo… lo importante es aportar valor a tus lectores de modo que les hagas creer que no se pueden perder ni uno sólo de tus artículos.

  • Seguir dando valor ya con la dirección de correos en tu poder, que también los puedes enviar por el mismo haciéndoles sentir que puedes enviarles información exclusiva por ser tu suscriptor o que también por ese medio puedes hacerles llegar regalos especiales por el hecho de estar suscritas a tu lista de email, que puede que por esta razón muchas se suscriban a sabiendas de la posibilidad que bombardees sus buzones de correo con emails de ventas, porque les ofrecen algo de valor que si lo miras bien ya les estas vendiendo aunque aún no les ofrezcas nada y tal vez ya este necesitando de tus productos o servicios que ofreces,  puede que esta listo/a para comprar sin necesidad de decirlo y tampoco se verá mal que de vez en cuando le envies un email para venderle algo

  • Ten tu web lista para vender, porque una vez que tengas tu prospecto y le des valor en su momento te comprará pero debes asegurarte que esta acción le resulte sencillo y accesible para que haga su compra de tu producto o servicio.

  • Continuar aportando valor, ya es tu cliente y debe estar encantado porque le aportas un servicio de lo mejor, recuerda que es tu activo más preciado y que ya no forma parte de la legión de prospectos por ello ahora toca fidelizarlo con una atención esmerada porque forma parte de tu lista especial de e-mails al que puedes aportarle regalos exclusivos, descuentos para que te siga comprando.  Tambien puedes gestionar tu relación con él a través de un CRM (Costumer Relationship Management)

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QUE ES UN LEADS

By Cristina Barcelona

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…es un internauta que ha facilitado sus datos de contacto (nombre y e-mail), info básica que necesitamos para poder mantener contacto con el y para generar Leads precisamos crear campañas de Embudo de marketing (funnel) efectivas, es decir, con contenidos interesantes para nuestro público objetivo y emplazarlos en lo que se conoce como las landing pages o páginas de aterrizaje.   La definición que se le da al Lead dependerá siempre del sector y los objetivos de las Empresa y según sea el punto del Embudo de marketing (funnel) en que sea captado éste; por lo que un lead puede definirse de una u otra forma según la fase del ciclo de compra en que se encuentre.

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Hablando de fases de compra, la previa y fundamental es la de los suscriptores que son los que han aceptado recibir nuestra información ya sea a través de una newsletter o suscripción a nuestro blog, y son a quienes podemos ofrecerles indirectamente contenidos para descargar para que se conviertan en leads y haciendo este paso podemos definirlos como leads activos o calientes o leads pasivo o frios.

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Para lograr Leads debemos tener en cuenta… 

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  • Crear contenidos de calidad
  • No auto – promocionarse una y otra vez
  • Elegir contenidos que atraiga a posibles clientes
  • Utilizar distintos tipos de contenido
  • Resolver problemas con los contenido
  • Optimizar tu contenido para SEO
  • Generar y aumenta la interacción
  • Analizar siempre el contenido

 

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Según en que parte del ciclo de compra los LEADS se encuentren encontramos tres..

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  • El Lead que se descargo algunos de nuestro contenidos y que previamente nos facilitó sus datos de contacto y que suele encontrarse en el top of the funnel (tofu)es decir muy pero muy al principio del ciclo de la compra (lead pasivo o frío).  
  • El Lead calificado para marketing -MQL- que esta en la fase Middle of the funnel (mofu), es el que siempre muestra interés por nuestros contenidos de forma reiterativa, al que se le suele pedir más datos en los formularios para verficar si son o no nuestra gran oportunidad de compra valiosa  
  • El Lead cualificado para venta -SQL- es el que esta en la fase Botton of the funnel (bofu) es decir listo para comprar, es el tipo de leads que a ido haciendo el camino del embudo de marketing y responde a una oferta muy cercana al producto o servicio que ofertamos sea en una demostración, una video conferencia o muestras del producto o servicio en sí y en esta etapa el formulario de este tipo de landings page suele ser mucho más amplio porque contiene toda la información que necesitamos para poder planificar y quedar con el para la transaccion, conocido como lead activo o caliente.

Hasta aquí apreciamos como varia el comportamiento y la actitud del usuario según el estado del ciclo de compra en que este se encuentre por lo que debemos adaptar generacion_leadsnuestras acciones de marketing en función del estado del Lead, teniendo en cuenta que existen dos técnicas (el lead nurturing y el lead scoring) que podemos poner en práctica desde el minuto uno en que el usuario equis nos llena el formulario y pasa a convertirse en un Lead con nombre y e-mail.  La Técnica del Lead Nurturing tiene por objetivo “madurar” a los leads a través de envíos de e-mails automáticos en las que se les ofrece paulatinamente contenidos para hacerlos avanzar en el ciclo de compra, conocido también como el filtro de oportunidades y La Técnica del Lead Scoring,  es como un ranking de oportunidades de negocios en donde se le otorgan puntos al Leads, es decir si este tiene mucha interacción con nuestra web y contenidos mayor será su puntuación y por ende mayor es su interés con nuestros productos o servicios. Acciones que se aplican por lógica a los Leads y MQL, que cuando un Leads ha pasado todo este proceso y pasa a ser clasificado como SQL es de suponer que llegó al momento esperado y se le puede YÁ ofrecer el producto directamente para que lo compre o enviado a nuestra área de comercialización por que sin duda se dará la acción.

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EL ESTUDIO DE MERCADO

By Evamaría Presas

Cortesía de Empresas de telecomunicaciones Claro

roe-2Conocemos al estudio de mercado como el proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes, la competencia y el mercado en si, lo que es muy útil para determinar el porcentaje de personas que compraran nuestro producto o servicio según su sexo, edad, ubicación, nivel económico, así mismo para crear un plan de negocios, lanzar productos o servicios, mejorar lo que ya se tiene así como su expansión en otros mercados.  El estudio de mercado es para descubrir lo que la gente quiere, necesita o cree así como para descubrir los hábitos y costumbres de los mismos.  Cuando el estudio esta completado se puede determinar el como cuando donde y porque comercializar nuestro producto o servicio.

Estudio de Mercado

Hoy en día para crear un negocio lo acertado es ver las necesidades de los 000903460clientes, Y NO CREAR ANTES UN PRODUCTO O SERVICIO y luego a venderlo a como dé lugar.  Asi mismo es un error frecuente el pensar que hay un mercado para lo que se produce o pensar que porque es una gran idea, debe de existir ese mercado.   Un buen estudio de mercado nos da como respuestas o resultados del cómo el cuando el dónde y el porque de dichas necesidades respecto a un producto o servicio por crearse o ya existente y para esto se suele utilizar mucho las encuestas y averiguaciones en el campo.  Para empezar un negocio o una empresa es vital tomar en cuenta  ¿Quienes son los potenciales clientes? ¿Cual es su ubicación y como pueden ser contactados o como se puede llegar a ellos? ¿Que cantidad o frecuencia y que calidad es lo que realmente desean? ¿Cual es el mejor momento para vender? varas

estudios-de-mercado-empresas-familiares-43-638Y para crear un estudio de mercado de un proyecto de negocio o empresa se debe tomar en cuenta en principio la formulación del proyecto en si y la preparación del mismo en la que se definen las cacterísticas que pueden influir en el flujo de ingresos monetarios del proyecto para lo cual se recopila información de varios estudios específicos (estudios de mercados, estudios técnicos, estudios administrativos y estudios financieros. El mercado consumidores reales y potenciales de nuestro producto o servicio, el estudio de mercado como herramienta.  El objetivo de obtener info que ayude a enfrentar las condiciones del mercado, toma de decisiones y anticipar la evolución del mismo, identificando las empresas productoras de bienes y servicios similares a la competencia directa. El análisis del mercado en cuanto a definir el tamaño del mismo, la competencia directa e indirecta y la estimación del segmento del mercado al cual se deberá enfocar nuestra empresa.  Estructura del estudio de mercado para analizar los comportamientos de dichas empresas en el pasado y la proyección a futuro.  El análisis de la oferta es decir la cantidad de bienes, productos o servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas determinadas condiciones. El análisis de la demanda, es decir la cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se desean en un determinado mercado de una economía a un precio específico (mayor volumen de compra mejor precio) El análisis de precios considerando:

  • Base del precio los costos (% de ganancia)
  • Demanda potencial y condiciones económicas del país.
  • Reacción de la competencia (competidores fuertes?)
  • Comportamiento del revendedor (ganancia del intermediario)
  • La estrategia del mercado (ganar mercado, introducir en el mercado, permanecer en el mercado, igualar precio a la competencia, etc).
  • Control de precios del gobierno (canasta básica)

Las promociones, actos de información, persuasión y comunicación que incluye herramientas como los medios masivos de comunicación (televisión, revistas, periodicos, radio, redes sociales etc). Los análisis comerciales,  conociendo la naturaleza y  características del producto o servicio sus variaciones en el pasado y proyecciones en el futuro como en la entrega o envio de los mismos en el lugar y tiempo adecuado del consumidor basados en la estrategia de Producto • Precio • Plaza • promoción.  Análisis de la distribución, en el que sabremos como y en que lugar se va a vender el producto o servicio, los costos de distribución que determinan el precio de los productos al consumidor y por tanto en la demanda que deberá enfrentar el proyecto determinando como expandir el negocio.  El análisis de Comunicación, la manera como se va a comunicar el producto/servicio de modo tal que los clientes potenciales se enteren de su existencia y deseen comprarlo, asi como hacer fidelizar a los clientes para atraer y mantenerlos, el como anunciar o publicitar el negocio echando mano de todo tipo de publicidad y RRPP las de pago, las de bajo costo como las que no tienen costo. El análisis de las Conclusiones que arroja del estudio de mercado hecho la identificación de la demanda de un producto, aspectos relacionados con este en cuánto a precio, tarifa, demanda, oferta o la comercialización o plaza, siendo importante no solo hacer el estudio de mercado para nuestro proyecto de negocio o empresa para identificar los atributos valorados por el cliente o identificar el segmento al que se va a dirigir el proyecto, sino para determinar si la demanda existente justifica la implementación del proyecto de nuestro negocio o empresa.

 

El estudio de mercado dice lo que esta pasando realmente en el mercado374973 (1) porque nos cuenta sobre las tendencias, los competidores, la opinión de la gente como consumidores acerca de productos o servicios ya existentes o comentarios de cual o como sería el ideal de “ese producto o servicio”, así como las necesidades más importantes que ellos tienen y que desean ser cubiertas y por su puesto si esas necesidades ya están siendo cubiertas o no.

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Se suelen utilizar dos tipos puntuales de estudios, uno primario el que implica pruebas como focus group, encuestas, investigaciones de campo, entrevistas u observaciones adaptadas específicamente a un producto y uno secundario en donde se suele utilizar informaciones de otras fuentes aplicables para un producto nuevo o ya existente. (estudio muy barato y accecible) que tiene como desventaja que suele no ser específico al área de investigación y los datos utilizados por ende pueden ser tendenciosos y difíciles de contrastar a no ser que sea realizado por un verdadero experto o consultora.

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ESTRUCTURA DEL ESTUDIO DE MERCADO, esta formado por bloques, los cuales analizan el comportamiento de la empresa en el pasado, para proyectarla en el futuro.

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LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE ES Y SU IMPORTANCIA

By Cristina Barcelona

La Gestión del Conocimiento es un proceso en donde se transfiere conocimientos de una persona o de un grupo de personas a otra o a un grupo de personas, si bien no es una tarea fácil, el lograrlo y hacerlo para una Empresa hoy en dia es vital porque por medio de ella se facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a los empleados sistemática y eficientemente dejando claro que las informaciones y habilidades no están exclusivamente dentro de la empresa, ya que también se generan fuera de ella.  La mayoría de las Empresas ven a la Gestión del Conocimiento como información y habilidades internas, lo que se conoce como Inteligencia Empresarial (Business Intelligence), y de esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee la empresa u organización centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de la implantación de sistemas como CRM, ERP y un CM, porque es más fácil controlar ya que la información externa (fuera de la empresa) es más difícil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.

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Es muy malo para las Empresas ú Organizaciones pensar solo en la Gestión del Conocimiento Interno porque esta forma de visión no les permite ver el Conocimiento Externo que esta en los agentes de su mismo mercado (clientes, público en general, la competencia, proveedores etc…) que actúan fuera de la empresa y sino se tiene el conocimiento de que lo que pasa o lo que deja de asar nuestro progreso decaerá y nuestras ventas bajaran, porque las Empresas viven de las ventas sean tangibles o intangibles y estas se originan fuera de la Empresa, y si bien hoy casi todas las empresas disponen de redes comerciales y proveedores que les trasmiten este conocimiento e incluso de sistemas de vigilancia tecnológica y de inteligencia competitiva que les proveen de información necesaria para detectar lo que ocurre en el mercado, es bueno profundizar y estar alertas.

La Gestión del Conocimiento Interno nos permite saber como vamos, que necesitamos si más caja o insumos o colocar determinados productos en donde y porque se venden más.  En cambio la Gestión del Conocimiento Externo nos expondrá lo que sucede en nuestro mercado donde generamos el dinero y las oportunidades como las amenazas que se están creando o por crearse y por quien. o quienes.

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Todos estamos en el centro de la gestión del conocimiento y debemos saber que sus componentes básicos son sus habilidades y su información para el proceso de Gestión del conocimiento en una Empresa u organización, entonces:

*La información se puede recoger, tratar y almacenar por los sistemas de información de la Empresa ú Organización facilitando la creación de un cuadro de mando del entorno y otro de mando integral para la dirección.  Estos bien diseñados nos dará información periódica y sistemática de lo que ocurre dentro como fuera de la Empresa ú Organización lo que nos ayudara en la toma de decisiones con rapidez

*Las habilidades son más complicadas de trasmitir porque implica adquirir nuevos conocimientos para el que las recibe lo cual supone contar con más tiempo.

Es mas fácil trasmitir información y retenerla que adquirir una habilidad ya que estas se asocian con los Planes de Formación y supone un esfuerzo importante el poder identificar a aquellas personas que poseen las habilidades más valiosas dentro y fuera de la Empresa ú Organización para que compartan sus conocimientos. Por eso la contratación de estos fuera de la Empresa u Organización.

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Uno de los factores clave de éxito en la implantación de iniciativas de gestión de conocimiento reside en el hecho de que su propósito responda a retos y objetivos de negocio de la organización, sin perder de vista que esto ocurre sobre la base de dinámicas de intercambio y colaboración que suponen, por sí mismas, importantes retos operativos y culturales, por lo que es importante y vital articular estrategias de gestión de conocimiento en un contexto dinámico y poder adaptarlas al propósito, enfoque,  realidad y madurez de la Empresa u Organización.

En ICA2 se desarrolló una aproximación que contempla 8 estrategias, cada una con un foco de actuación específico (de colaboración, de documentación, de gestión de mejoras) de cuya aplicación (individual o combinada) se pueden derivar rutinas de captura, difusión, asimilación y aplicación de conocimiento clave para agilizar la toma de decisiones y enriquecer los procesos de trabajo conectados a la cadena de valor de la organización.

Estrategia Foco Resulta de utilidad cuando:
1. Antena  (Inteligencia Organizativa) Alerta al EntornoVigilancia Tecnológica
  • Se está en un mercado con múltiples actores
  • Se desarrolla una actividad de alta tecnología
  • Existe la necesidad de estar informado de la actualidad, regulaciones, convocatorias, eventos, congresos, publicaciones del sector/negocio
2. Gestión Documental Facilitar el acceso a los contenidos
  • La organización genera mucho conocimiento explícito/codificado (procedimientos, manuales, normativas, mejores prácticas)
3. Colaboración Crear comunidad (trabajo en equipo)
  • La actividad de negocio es intensa en conocimiento tácito
  • Hay Heterogeneidad / Multidisciplinaridad Profesional
4. Gestión de Expertos Aprovechar el conocimiento experto
  • La actividad de negocio es intensa en conocimiento tácito
  • La replicación de experiencias tiene un alto impacto en el desarrollo de las actividades de negocio
5. Comunicación Divulgación
  • La difusión de información oportuna es crítica para el desarrollo del negocio y el aprovechamiento de oportunidades
  • Se hace necesario fortalecer la difusión de los recursos disponibles y los resultados de las actividades/proyectos
6. Aprendizaje Individual Desarrollo de Competencias
  • La organización está en un negocio con alto contenido en técnicas o métodos cambiantes
  • Se requiere generar CERTIFICACIÓN del conocimiento
7. Aprendizaje Organizativo Transferencia de Conocimiento
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  • La organización está en un negocio con alto contenido en técnicas o métodos cambiantes
  • El desarrollo de la práctica es fundamental (mas que la certificación del conocimiento)
8. Innovación y Mejoras Aprovechar ideas(transformación)
  • Negocio altamente competitivo
  • La eficiencia en los procesos y la renovación de productos/servicios es factor clave de éxito

No olvidemos que el conocimiento es el único activo que crece con el tiempo y no se desgasta pero que aveces puede desparecer con las personas si no se comparte, por lo que hoy es vital e importante el poder gestionarlo sea un Pymes como una gran Empresa ú Organización.

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CONOCIMIENTOBeneficios de La Gestión del  Conocimiento a las personas:

  1. Ayuda a las personas a hacer su trabajo, ahorrando tiempo, a traves de una mejor toma de decisiones y resolución de problemas
  2. Crea un sentido de comunidad entre las personas y la organización
  3. Ayuda a la gente a mantenerse actualizadas en su campo de conocimiento

autoaprendizaje-1Beneficios de La Gestión del  Conocimiento para los equipos de trabajo:

  1. Desarrolla habilidades profesionales
  2. Promociona el intercambio de conocimiento entre sus pares
  3. Facilita la colaboración y el networking en la empresa
  4. Desarrolla un código ético entre los profesionales
  5. Desarrolla un lenguaje común

cultura-organizacional-c3a9ticaBeneficios de La Gestión del Conocimiento para la Empresa u Organización

  1. Ayuda a conducir la estrategia
  2. Soluciona problemas rápidamente
  3. Difunde las mejores practicas en la empresa
  4. Mejora la inserción de conocimiento en los productos y servicios elaborados para los clientes
  5. Facilita la creación de nuevas ideas aumentando las oportunidades para la innovación
  6. Facilita a las organizaciones el estar por delante de su competencia
  7. Construye una memoria organizacional

Algunas reglas básicas para alcanzar la gestión del conocimiento aplicado es tener en cuenta que la persona es la parte central de la Empresa u Organización que aprende, que los empleados necesitan siempre sentir que son valorados y eso no se logra pagando sus salarios, ni siquiera dándoles más dinero, por lo que es vital crear nexos para transmitir y memorizar el conocimiento sin suplantar el conocimiento individual por el colectivo.

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Recordemos que:

….Somos personas los empleados de una Empresa u Organización, con sueños ideales y aspiraciones y si parte de estos o todos se pudieran realizar en la Empresa, estaríamos hablando del lugar perfecto y de ser así, estas “personas” serian mucho más productivas, capaces, y valiosas porque cuanto más se aprende y se comparte más se beneficiarán en conjunto con la Empresa u Organización dándose por hecho los verdaderos y más sólidos nexos por dónde transita el conocimiento: la verdadera y real gestión del conocimiento aplicada.

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EL GRAN VALOR: “EL MENTOR/A”

By Raúl Zappatero.

 

“…..Hoy en día, el mundo empresarial del más alto nivel marcado por un alto índice de competitividad, hace que las grandes Empresas de punta necesitan, requieren a gritos de grandes profesionales capaces de CREAR, CONCEBIR y DESARROLLAR nuevas visiones así como de estrategias, igualmente de expertos en resolver problemas operativos y más aún en la previsión de los mismos, líderes que tengan la capacidad de adaptación y de saber adaptar a la empresa a los continuos cambios, e individuos o profesionales motivados y capaces de motivar a su equipo”.

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El MENTOR/A, es aquella persona que esta llena de conocimientos y experiencias en comparación con quién le requiera. Es quién invierte su tiempo, comparte sus conocimientos, su esfuerzo OCUPÁNDOSE y PREOCUPÁNDOSE de manera comprometida y personal a que el individuo, profesional o profesionales que “Mentoriza” se desarrollen más allá de lo requerido, con la gran y única finalidad de que ese profesional o profesionales “Mentorizados” puedan disponer de nuevas y enriquecidas perspectivas y formas de pensar que les permitan desarrollar al máximo su potencial y para lograrlo el El MENTOR/RA escucha atentamente captando los detalles hasta los del lenguaje no verbal (inclusive) para entender las preocupaciones y los problemas o inquietudes que enfrenta el futuro o los futuros mentorizados y gracias a su gran EXPERIENCIA ACUMULADA sabe como estimular el aprendizaje del profesional echando mano a preguntas y diálogos de manera sutíl sin presiones.

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Un programa de mentoring, con su esquema personalizado de uno a uno, proporciona una aproximación flexible, adaptable, por su propia esencia, a cada caso y en cada momento ya que es una vía diferente en la que se logra que el profesional descubra por si mismo que su MENTOR o MENTORA es increiblemente capaz de:

  • Percibir los asuntos tal como son, sin distorsiones y desde diferentes perspectivas, a colores y en 4D “
    * Considerar todas las alternativas y las facetas de la situación, incluidos los conflictos de valores entre los suyos personales, los de sus amigos, y los de la empresa.
    * Se siente responsable totalmente de la situación, que es más que ser responsable de la situación.
    * Toma las acciones pertinentes y autoevalúa sus resultados.

El “Mentoring” es un proceso de aprendizaje personal por el que una persona asume la propiedad y la responsabilidad de su propio desarrollo personal y profesional.

El “Mentoring” nos da como resultado que se concentra en los logros de cada individuo o profesional/les -incluído en su desarrollo personal- ayudando a desarrollar las capacidades más acordes con su potencial para que con su comportamiento, unido a los conocimientos adquiridos y habilidades satisfaga los requerimientos de su empresa y la globalización, convertido en un LIDER EFECTIVO y fidelizado para la empresa en la que preste servicios.” – Tal como nos lo confirma la afamada Mentora Internacional del Grupo Empresarial A.P.C.S :

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En el “Mentoring” la relación sirve de vehículo para el análisis, la reflexión y la acción en áreas seleccionadas entre el mentor, el mentorizado y la empresa, reguladas mediante un acuerdo específico entre el mentor y el mentorizado que puede modificarse en función de la evolución de la relación.

 

EL “MENTORING EN LA EMPRESA”
A nivel Empresarial el Mentoring es importante y valioso porque atrae, desarrolla y mantiene profesionales de alto potencial para:

  • Disponer de sustitutos para determinados puestos.
  • Promover a una posición vertical jerárquica superior, directiva, de dirección general, de consejero, etcétera.
  • Promover a una posición lateral de mayor amplitud o como fórmula de rotación.
  • Servir de contraste a profesionales situados en posiciones de máxima responsabilidad en la empresa.
  • Acrecentar el capital intelectual de la empresa

 

El “Mentor/ra” es beneficioso para una empresa porque son personas que te ofrecen

  • Consejos expertos de vidas y experiencias intensas.
  • Ópticas y perspectivas diferentes, detalladas y objetivas.
  • Alto potencial y fácilidad de abrir nuevos horizontes, puertas y mercados por su gran cantidad de contactos y conocimientos de mercados.
  • Habilidades y destreza en poder ayudarte en un tema complejo evitando distraerte de tus principales obligaciones.

 

 

Nosotros en el Grupo Empresarial A.P.C.S. Tenemos la dicha de contar con de las más importantes mentoras a nivel internacional y que cuenta en su haber con la formación de grandes Líderes de diferentes ámbitos o sectores en el mundo.

 

A mi mentora CRISTINA BARCELONA,

 

“PELIGRO EN LAS REDES SOCIALES”

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Ahora lamentablemente desde hace un buen tiempo ya los timadores están a la expectativa de los usuarios confiados en las redes sociales.  Son muchos ya los casos de fraudes por Whatsapp, falsos servicios de SMS Premium, en Facebook y hasta secuestros “virtuales” centran los nuevos ciberdelitos – Los estafadores ya operan en smartphones y tablets.

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Han aparecido un sin fin de aplicaciones falsas que permiten hacerse con los datos y usurpar identidades de usuarios de tablets y Whatsapp, engaños a todas luces para suscripciones de servicios SMS Premium, falsas ofertas de trabajo, secuestros virtuales, “mulas” blanqueadoras o venta de supuestas super ofertas que nunca llegan cuando ya está todo pagado.  El timo se pasea por las redes sociales y ya la policia de delitos del internet  en muchos lugares del mundo donde ya están establecidos como tal,  vienen recibiendo MILES de denuncias que también están las nuevas gadgets:  smartphones y tablets,  que se han convertido en potentes herramientas para los estafadores.  

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El clásico phishing, cuyo objetivo es conseguir las claves bancarias del internauta para obtener un beneficio fraudulento con sus datos vaciándole sus cuentas, igualmente se ha detectado también intentos de robo de cuentas en redes sociales así como también en los correos electrónicos para realizar spam comercial en su nombre o incluso para la distribución de malware (virus).  Por lo que ADVERTIMOS sobre las principales técnicas de ingeniería social empleadas por los nuevos timadores para engañar a sus víctimas y para COMBATIR la CIBERDELINCUENCIA  es que aconsejamos mantener los equipos actualizados y protegidos, aplicando el sentido común y la desconfianza racional, usar plataformas seguras, para las transacciones económicas y disponer de una tarjeta específica para realizar los pagos electrónicos.

Otra modalidad es la de blanqueo contra personas que aceptan recibir pagos en sus cuentas para ingresarlos después en otras cuentas  o reenviar las cantidades al extranjero a cambio de una comisión que incluyen contratos incluído como OFERTA LABORAL y que sin saberlo se convierten en “mulas” virtuales para una red criminal.  En cuánto a los secuestros virtuales de personas en el extranjero los estafadores buscan a un conocido que se encuentre fuera de su país y no pueda acceder a sus cuentas para contactar con sus familias, a quienes les hacen creer que está secuestrado o ha tenido un accidente o está enfermo para que reclamar un rescate o dinero para su atención médica.

Las falsas ofertas de trabajo han inundado las redes sociales con solicitudes de dinero para temarios o cerrar trámites de contratación y lo más curioso es que al respecto sabemos que hasta la misma POLICIA no esta libre de estos ataques de suplantación en la red.   Así, se han enviado falsas multas de 100 euros por haber detectado en el disco duro del ordenador del usuario pornografía infantil entre otras por las que se pide un pago mediante medios no rastreables, pero una vez abonada el ordenador sigue bloqueado con virus dañinos y en otros casos te bloquean el ordenador o portatil (laptop) y solo pueden desbloquearlo previo pago.

facebook-seguroOtro caso que nos tiene algo perplejos más no intimidados son algunas practicas que se realizan en Facebook ya que en esta red tenemos usuarios desde los más desconocedores de todo lo que rodea a la red y por lo tanto se constituyen como presa fácil para cualquiera que desee engañarlos o timarlos como también contamos con usuarios de lo más experimentados.                                                                                             No podemos negar que desde FACEBOOK se lucha constantemente dia a dia de forma férrea para que los estos timadores desaparezcan.  Tarea por supuesto nada fácil más aún cuando estos TIMADORES pagan por los suculentos ANUNCIOS en que se promocionan para de esta forma aparecer visible para todos los muros y de las cuáles aparecen los anuncios siguientes que cada minuto se cobran víctimas en esta red, la red más famosa del mundo como en otras…

1. “Descarga WhatsApp gratis para tu PC ”.  NO EXISTE NINGUNA VERSION de Whatsapp para ordenador, a menos que seas un diestro y sepas usar un emulador de Android, ya que es literalmente imposible que puedas chatear por WhastApp desde tu ordenador por lo que si te encuentras con un anuncio así es que estas frente a algún malintencionado timador que busca que bajes un programa que podría infectar tu equipo, y/o  robarte tus datos personales para acceder a tus cuentas por lo que no caigas en instalar el famoso WhatsApp para ordenador CUIDADO..

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2. Videos con contenido erótico o sugerente o noticia relacionadas con sexo y AHORA todas aquellas que te digan MIRA ESTO, ESTO PASO sea una noticia de algún artista o del momento pero con un tono SENSACIONALISTA, cuidado y están en lugares en las que no tienen razón de ESTAR.  Con esto lo que buscan es que hagas click en esos videos con anuncios sugerentes y la verdad es que al hacerlo solo te puede pasar que te redirija a una web que tenga una máscara de web para que de manera inconsciente le des like para de esta forma les des acceso a tu muro y la otra es que entres en una web creada para que te robe las contraseñas, y toda la información de tu disco duro y todo lo que pueda.

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3. “Mira quién te bloquea/visita tu perfil”.  Ya hemos dicho que desde Facebook no hay forma de detectar QUIEN MIRA TU PERFIL o quien te ha bloqueado a menos que trabajes con una analista de sistemas en FACEBOOK que es casi imposible y lo único que vas a lograr si haces click en estos enlaces es que te expongas a que te pase algo parecido a lo de WhatsApp en tu ordenador, computadora o PC.

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En resumen cuando leas un correo electrónico o navegas por internet debes estar alerta ante estos indicadores sospechosos:

1) Mensajes alarmistas y amenazantes sobre el cierre de tu cuenta en tu red social o tuenta de correo

2) Promesas de dinero a cambio de poco esfuerzo o sin esfuerzo alguno.

3) Negocios que parecen demasiado buenos para ser reales.

4) Solicitudes de donaciones a organizaciones benéficas después de producirse alguna catástrofe.

5) Errores de gramática o de ortografía.

6) Estafas de loterías que alegan que has ganado.

7) Estafas de software de seguridad no autorizado también conocido como “scareware”, es software que parece ser beneficioso desde la perspectiva de la seguridad, pero ofrece una seguridad limitada o ninguna seguridad; genera alertas erróneas o engañosas o intenta convencerle de que participe en transacciones fraudulentas. Estas estafas pueden aparecer por correo electrónico, en avisos en línea, en los sitios de redes sociales, en resultados de motores de búsqueda o incluso en ventanas emergentes en su equipo que pueden aparentar ser parte del sistema operativo, pero no lo son.

8) Alertas de virus que no vienen de tu antivirus.

Ahora si estas frente a uno de ellos en tu ordenador puedes usar herramientas de Microsoft para denunciar una supuesta estafa y lo puedes hacer;

1) INTERNET EXPLORER, mientras te encuentres en un sitio sospechoso haz click en el botón d menu SEGURIDAD de INTERNET EXPLORER y elige inmediatamente el Filtro SmartScreen y luego haces click en NOTIFICAR SITIO WEB NO SEGURO y usas la pagina web que se muestra para denunciar el sitio web.

2) HOTMAIL, generalmente te encuentras un correo sospechoso que te solicita información personal.  Inmediatamente haces click en la casilla de verificación que se encuentra junto al mensaje en la bandeja de entrada del Hotmail, haces click en MARCAR COMO y luego eliges CORREO DE SUPLANTACION DE IDENTIDAD PHISHING.

3) MICROSOFT OFFICE, hoy OUTLOOK adjuntas el mensaje de correo electrónico sospechoso al nuevo mensaje de correo electrónico y lo envías a reportphishing@antiphishing.org

Y si lamentablemente nuestros consejos llegaron tarde para tí, por ejemplo en el caso de estafa de de suplantación de identidad (phishing) con información financiera o personal……………:

  • Cambia las contraseñas o PIN de todas las cuentas en línea que creas que puedan haber resultado afectadas.

  • Presenta una alerta de fraude en tus informes crediticios y ponte en contacto con tu banco o asesor financiero para que te diga que hacer en estos casos..

  • Toma contacto directo con el banco o el comerciante en línea.  . No sigas el vínculo en el mensaje de correo electrónico fraudulento.

  • Si sabes de alguna cuenta a la que se obtuvo acceso o que fue abierta de forma fraudulenta, ciérrala yá mismo.

  • Revisa tus estados bancarios y de la tarjeta de crédito con regularidad con el fin de descubrir cargos o solicitudes sin explicación que tu no hayas realizado..

 

MICROSOFT ofrece herramientas para ayudarte a evitar estafas de suplantación de identidad (phishing) cuando explora Internet o lee el correo electrónico.

  • Windows INTERNET EXPLORER, fijate que el nombre del dominio en la barra de direcciones está resaltado en letras negras y el resto de la dirección aparece sombreado para que resulte más fácil identificar la verdadera identidad de un sitio web.

    Identifique direcciones web falsas

    El filtro SmartScreen de Internet Explorer te proporciona advertencias acerca de sitios web potencialmente peligrosos a medida que exploras Internet.

  • WINDOWS LIVE (Hotmail) .Este correo gratuito de Microsoft también usa tecnología SmartScreen para analizar el correo electrónico.SmartScreen ayuda a identificar y separar amenazas de suplantación de identidad (phishing) y otro correo electrónico no deseado del correo electrónico legítimo.

  • MICROSOFT OFFICE (Outlook) En su Filtro de correo electrónico no deseado de Outlook 2011, 2007 y otros programas de correo electrónico de Microsoft evalúa cada mensaje de correo entrante para ver si tienen características sospechosas comunes a las estafas de suplantación de identidad (phishing).

Además es vital que no des tus contraseñas ni datos personales o empresariales importantes en plataformas o pages que no CONOCES.

Dicho lo dicho GUERRA AVISADA…………..

EL DROPSHIPPING (II)

 

Dropshipping (1)

Terminología propia en el ámbito del Dropshipping

  • Dropshipper: es el distribuidor mayorista que vende al minorista y al mismo tiempo envía el producto al cliente final.
  • Dropshipping: Es el método de venta y distribución de diferentes cantidades de productos, donde un minorista realiza la venta al cliente final y un dropshipper, previo acuerdo con el minorista, envía el producto al cliente final de manera anónima.

El vendedor juega el rol de un distribuidor sin stock y puede dedicar su tiempo y esfuerzos a la venta, promoción y publicidad para vender sus productos o servicios.

El dropshipper es el encargado de la logística en la entrega y gestión de los productos al cliente final del vendedor.

Como vimos en el artículo anterior la venta por DROPSHIPPING es realmente sencilla,  ya que tú funcionas como una tienda o mediador o canal de distribuidor y será tu proveedor, mayorista o fabricante quien se encargará de poner a tu disposición todos los productos para cuando tengas que realizar las ventas de tal forma que tu única preocupación latente sea la de ASEGURARTE QUE TU CLIENTE OBTENGA SU PRODUCTO EN EL TIEMPO SEÑALADO.

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 Dicho esto te recomendamos no DEPENDER de un único dropshipper ya que este puede fallarnos por cualquier eventualidad lo que nos dejaría al descubierto con nuestros clientes   

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Como primer paso para el DROPSHIPPING debemos crearnos una TIENDA ON LINE o VIRTUAL que es como la pagina web y que nos permite realizar compras desde casa sobre un catálogo de productos por lo que aquí quedan fuera las páginas de presentación de empresas que suelen aportar un catálogo en pdf. y ofertas.  Nuestra Tienda On-line o Virtual debe tener:

– INFORMACION CLARA DE LA EMPRESA NUESTRA, para poder lograr la confianza con el cliente es decir entre otras los datos fiscales, direcciones, teléfonos etc. (requisitos indispensables que manda la ley)

– CATALOGO DE PRODUCTOS, la parte más atractiva y relevante como funcional de la página  con imágenes,descripciones, fichas técnicas, disponibilidad, comentarios empezando por la captación visual del cliente en cuanto a su diseño y contenido en donde los productos están claramente ubicados por categorías, búsquedas, ofertas, marcas precios etc.

– PROCESO DE COMPRA detallado para que el usuario pueda adquirir de forma cómoda su producto, marcando los pasos a seguir como escoger los productos y cantidades, el método y datos de envío, el método de pago y la confirmación del importe final y el como realizar el pago.

– LOS ENVIOS, (tambíen recogida en tienda) siempre se cuenta con diferentes opciones para que el cliente o usuario decida la que más le convenga e inclusive en el plazo que elija en la que depende el pago según su urgencia por el mismo, por lo que el precio del servicio debe ser muy claro.  Los envíos de dropshipping son una tarea exclusiva del dropshipper, sin embargo el minorista debe cerciorarse plenamente de proporcionar todos los datos referentes a la dirección postal y en la mayor parte de los casos, verificarlos antes de comunicarlos al dropshipper. Además del envío embalado anónimamente, muchos drosphippers realizan envíos customizados con el logotipo y datos del vendedor.

El embalaje anónimo es una condición indispensable del Dropshipping puesto que facilita la labor del vendedor minorista y mantiene en un segundo plano el trabajo del  mayorista frente al cliente final.  En el Dropshipping permite la entrega del producto al cliente final directamente del fabricante, proveedor o distribuidor sin intermediarios y con un embalaje anónimo.  El Dropshipment es un servicio que permite enviar al cliente final el producto que ha comprado con un embalaje que no corresponde al mayorista, un embalaje completamente anónimo sin publicidad alguna, folleto o marca que puedan identificar al fabricante de esta forma la relación que hayas establecido con tus clientes no se verá interrumpida por informaciones contradictorias de terceras partes.

Devoluciones.
Las devoluciones de los productos en mal estado serán gestionadas en su mayor PARTE por el dropshipper, previo envío y confirmación de la documentación correspondiente por parte del vendedor que justifica la devolución del producto. Por ejemplo, maltrato del paquete por la compañía de transportes.

Envíos erróneos o extraviados.
La gestión de los envíos extraviados se realiza conjuntamente ENTRE vendedor y dropshipper puesto que la información está compartida. El vendedor deberá guardar las comunicaciones con su cliente y los mensajes de tracking de logística para estar al día de posibles extravíos y anunciarlo al cliente final con antelación.

– LA FORMA DE PAGO debe estar muy bien especificada y entre estas tenemos las más usuales como las que se hacen mediante tarjeta (el banco cobra un porcentaje por cada operación) Contrareembolso, que suele ser muy seguro para el cliente en donde la empresa de mensajería le cobra por el servicio, Transferencia bancaria en donde el cliente no genera gastos para el vendedor por lo que se le puede premiar por dicha modalidad.  Luego el conocido PAYPAL  que ofrece garantías al comprador y al vendedor y cobra un porcentaje de las compras al que hay que darse de alta y el pago en la tienda para los que suelen recoger las cosas en persona.

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– LA GARANTIA Vital e importante proporcionar las mismas garantías que se dan como en una tienda física, específicando las coberturas de las mismas, además de aportarle datos al cliente de contacto para con la empresa y de soporte o atención al cliente  via Tickets de soporte en la misma pagina web en donde el usuario o cliente plantea sus consultas y sigue el estado de sus compras e inquietudes, via Teléfono por lo que se debe aportar un horario de consultas y att. al cliente, un Chat, indicando su horario de atención y por supuesto el correo electrónico que deberá ser atendido inmediatamente para mejor calidad de servicio y satisfacción del cliente o usuario, y todo bajo estricta privacidad y respeto de sus datos aportados.

Decir que también un BLOG tranquilamente puede realizar las funciones de una TIENDA ONLINE O VIERTUAL  siempre y cuando el objetivo sea vender unos pocos productos o servicios para lo cual solo se deberá implementarlo con botones de pago de Paypal que incluye tarjetas de crédito por lo que tu blog sería una tienda muy económica y eficaz.

Recuerda que vender online y offline se diferencia solo en la forma. Si es necesario que exista una buena demanda del producto asi lleguemos a más público que en un negocio convencional por lo que debemos trabajar mucho para superar a la competencia.  Y para ver quienes pueden buscar tu servicio o producto te recomiendo usar el planificador de palabras clave de Google 

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Dicho esto,  recuerda que deberás cumplir todos los requisitos fiscales como cualquiera que ejerza una actividad económica

Factores a tener en cuenta:

  1. Ajuste de los márgenes de beneficio.
  2. Aduanas con dropshippers en el extranjero. Elegir distribuidores mayoristas que ofrezcan dropshipping en tu propio país es prioritario, aunque sea para un sector en concreto. En EEUU y en China hay una buena oferta de dropshippers pero los envíos deben pasar por aduanas, aumentando costes y problemas de logísitica o calidad de los productos.
  3. Tiempos de entrega según zonas geográficas.
  4. Fiscalidad en operaciones internacionales. Antes de arrancar el negocio con dinámica dropshipper, es aconsejable pedir asesoría fiscal a una gestoría contable-fiscal para establecer qué regiones pueden acarrear problemas y retrasos fiscales en el movimiento de productos entre sus fronteras.
  5. Dropshippers de buena reputación.
  6. Costes del transporte. Según la política de actuación de los diferentes dropshippers, el coste del transporte por pedido puede estar fijado según sus negociaciones con la empresa de mensajería o el dropshipper permite elegir la empresa de mensajería que mejor se adapta al vendedor y a la zona geográfica donde trasladar el paquete.
  7. Reclamaciones en una transacción o compras no autorizadas.
    Es cuando un consumidor ha presentado una queja en contra de un pago efectuado a través de Paypal o la pasarela de pagos de su banco, con respecto a una transacción o compra por cualquier razón, como una afirmación de no haber recibido el producto,  por ejemplo. Los mecanismos de reclamos de devolución de dinero son una gran medida pensada para la protección de los consumidores, sin embargo siempre existe la posibilidad de que personas sin escrúpulos abusen de ella. En consecuencia el vendedor y el dropshipper, de mutuo acuerdo deben decidir qué tipo de soluciones establecen para que en un futuro no les perjudiquen este tipo de comportamientos.

ESPAÑA

Interesados pueden recabar más información al respecto en las siguientes direcciones web:

http://www.innovadeluxe.com/normativa-legal-para-ecommerce

http://www.creartiendavirtual.com.es/pasos-legales-crear-negocio-online-/#axzz39dzITWZP

http://www.dropshippingespaña.eu

proceso-dropshipping

EBAY

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